Проекты
В OneDesk мы понимаем, что у каждого из наших клиентов есть уникальные потребности в управлении проектами. Вы можете подумать, что функции Helpdesk — это все, что вам нужно, и задаться вопросом, зачем вам возиться с проектами.
Вот почему: Проекты служат мощными контейнерами, которые помогают вам эффективно организовывать и делиться элементами. Они позволяют вам контролировать видимость, гарантируя, что только нужные пользователи или клиенты смогут увидеть нужную им информацию. Даже если вы не планируете глубоко погружаться в управление проектами, мы все равно рекомендуем использовать Проекты для организации ваших тикетов.
Независимо от того, ищете ли вы расширенные возможности планирования, такие как диаграммы Ганта или представления календаря, хотите отслеживать время и выставление счетов или просто хотите простой способ организации своих задач без дополнительных сложностей, OneDesk предлагает гибкость, соответствующую вашим потребностям.
У вас есть полный контроль над тем, как вы настраиваете детали вашего проекта — просто перейдите в настройки проекта на панели администрирования, чтобы настроить свой рабочий процесс. Чтобы сделать все еще проще, мы переделали панель деталей проекта, сделав ее более интуитивной, обеспечив более плавный и эффективный пользовательский опыт.
1 – Вкладка «Участники»
Мы упростили управление подписчиками проекта в OneDesk! Теперь вы найдете подписчиков пользователей и клиентов в правой части панели сведений о проекте. Отсюда вы можете добавлять участников — отдельных пользователей или целые команды — для подписки на проект, а также добавлять подписчиков клиентов. Управлять подписчиками просто: вы можете быстро добавлять или удалять пользователей и даже настраивать их роли прямо с этой панели, что дает вам полный контроль над тем, кто остается в курсе хода выполнения вашего проекта.
2 – Панель проектных работ/выставления счетов и ключевые показатели эффективности по позициям
Мы упростили управление ключевыми деталями проекта. Теперь у вашего Планового графика, Оплачиваемых часов, Метода выставления счетов и Связей элементов есть свои собственные отдельные панели. Вы можете настроить эти панели или полностью удалить их, все через Настройки проекта в разделе Администрирование. Это дает вам большую гибкость для настройки проекта в соответствии с вашими конкретными потребностями.
3. Отмените планирование своих проектов
Теперь вы можете удалить расписание для проектов (и задач), отметив их как Незапланированные . Эта функция позволяет вам эффективно управлять срочными или спонтанными проектами, не требующими установленного графика, при этом сохраняя организованность и соответствие запланированных проектов.
4 — Легко идентифицируйте шаблоны проектов
Теперь, когда вы назначаете проект шаблоном (4), значок автоматически обновится до значка шаблона по умолчанию (5). Таким образом, вы сможете быстро определить, какие проекты в вашем OneDesk являются шаблонами.
Портфолио
Хотите максимально использовать свои портфели? Теперь вы можете добавлять или удалять элементы и ключевые показатели эффективности табелей учета рабочего времени, а также добавлять описание, чтобы придать вашим портфелям больше контекста. Легко отслеживайте количество проектов и элементов в вашем портфеле и будьте в курсе ваших счетов, счетов и утвержденных табелей учета рабочего времени.
Кроме того, вы можете контролировать видимость своего Портфолио, выбирая, будет ли оно доступно всем или только автору и подписчикам проекта. Это гарантирует вам полный контроль над тем, могут ли пользователи видеть пустые Портфолио, которые еще не содержат проектов, за которыми они следят.