служба поддержки для FMCG-индустрии

Подходящая служба поддержки для быстроразвивающейся индустрии потребительских товаров (FMCG)

На сегодняшнем рынке потребительские товары быстро меняются. То, что вчера было передовой технологией, – это практически сегодняшние медвежьи когти и долота. Меняются сотовые телефоны, меняются телевизоры, меняются компьютеры. Как потребитель приспосабливается к новой операционной системе? Как она узнает, как подключить новый телевизор с плоским экраном, готовый к выходу в Интернет, к своей кабельной системе?

Все эти изменения имеют огромное влияние на потребителя. Параметры процессов и конфигураций меняются, казалось бы, изо дня в день, буквально из месяца в месяц. Даже такая простая вещь, как подключение гарнитуры Bluetooth® к телефону, может сильно утомить вас, когда вы попытаетесь понять, что делать в первую очередь.

Как служба поддержки влияет на маркетинг и улучшение потребительских товаров

Именно тогда служба поддержки для отрасли FMCG с хорошо обученным персоналом может оказать значительное влияние на маркетинг и улучшение потребительских товаров. Имеют ли технические специалисты соответствующую подготовку и способны ли они быстро и точно предложить решения? Создает ли служба поддержки базу данных, фиксируя обычные проблемы с продуктом? Создание базы данных проблем позволяет просматривать проблемы различными способами, позволяя маркетологам определять часто встречающуюся проблему и ее решение.

Обладая такой информацией, маркетинг может предоставить разработчикам потребительских продуктов информацию, необходимую им для улучшения продукта. Компания также может составить список часто задаваемых вопросов, отвечая на вопросы по более простым вопросам и высвобождая время технических специалистов для решения более сложных проблем.

Как служба поддержки влияет на заказы по контракту и другие требования клиентов

Заказы по контракту потребуют от руководства службы поддержки сортировки заявок по клиентам. Использование эффективной веб-страницы службы поддержки дает пользователям возможность вводить свои собственные проблемы, получать информацию от персонала службы поддержки или маркетинговой группы, а также получать доступ к обновленным наборам часто задаваемых вопросов по конкретному продукту.

Данные службы поддержки (сколько времени потребовалось для решения проблемы, сколько проблем за период времени и т. Д.) Могут легко поддержать соглашения об уровне обслуживания с контрактными клиентами.

Нужен ли пользователю «взаймы»? Это можно координировать через службу поддержки для FMCG-индустрии. Испытывают ли другие люди такие же трудности? Случайны ли они или есть закономерность в сложностях?

Как служба поддержки влияет на внутреннюю структуру компании и упрощает рабочие процессы

Внутреннее воздействие на компанию, производящую продукцию, должно быть таким, которое позволяет выявлять, устранять и разрешать трудности, недостатки и другие проблемы, собирая важную информацию о недостатках и проблемах. Необходимо отслеживать проблемы и способы их решения, чтобы ваша компания не изобретала велосипед заново. Это требует свободного обмена информацией между отделами; то, что может быть облегчено службой поддержки.

Мы вас прикрыли

OneDesk может предоставить вам инструменты для удовлетворения всех этих требований. Настраиваемые поля, возможности сортировки, возможность назначать, переназначать и обновлять заявки, а также отслеживать время, необходимое для обработки заявок, – все это делает OneDesk службой поддержки для отраслевого приложения FMCG. Облачный вариант означает, что вы можете поддерживать пользователей в любом месте и в любое время. И это позволяет вам оказывать эту поддержку быстро, до того, как пользователь разочаруется, прежде чем его впечатление о продукте ухудшится, что нанесет ущерб вашему имиджу и, в конечном итоге, нанесет ущерб вашим продажам.

Фото: «Дороги и железные дороги» / woodleywonderworks / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>