Подходящая служба поддержки для быстроразвивающейся индустрии потребительских товаров (FMCG)
На сегодняшнем рынке потребительские товары быстро меняются. То, что вчера было передовой технологией, – это практически сегодняшние медвежьи когти и долота. Меняются сотовые телефоны, меняются телевизоры, меняются компьютеры. Как потребитель приспосабливается к новой операционной системе? Как она узнает, как подключить новый телевизор с плоским экраном, готовый к выходу в Интернет, к своей кабельной системе?
Все эти изменения имеют огромное влияние на потребителя. Параметры процессов и конфигураций меняются, казалось бы, изо дня в день, буквально из месяца в месяц. Даже такая простая вещь, как подключение гарнитуры Bluetooth® к телефону, может сильно утомить вас, когда вы попытаетесь понять, что делать в первую очередь.
Как служба поддержки влияет на маркетинг и улучшение потребительских товаров
Именно тогда служба поддержки для отрасли FMCG с хорошо обученным персоналом может оказать значительное влияние на маркетинг и улучшение потребительских товаров. Имеют ли технические специалисты соответствующую подготовку и способны ли они быстро и точно предложить решения? Создает ли служба поддержки базу данных, фиксируя обычные проблемы с продуктом? Создание базы данных проблем позволяет просматривать проблемы различными способами, позволяя маркетологам определять часто встречающуюся проблему и ее решение.
Обладая такой информацией, маркетинг может предоставить разработчикам потребительских продуктов информацию, необходимую им для улучшения продукта. Компания также может составить список часто задаваемых вопросов, отвечая на вопросы по более простым вопросам и высвобождая время технических специалистов для решения более сложных проблем.
Как служба поддержки влияет на заказы по контракту и другие требования клиентов
Заказы по контракту потребуют от руководства службы поддержки сортировки заявок по клиентам. Использование эффективной веб-страницы службы поддержки дает пользователям возможность вводить свои собственные проблемы, получать информацию от персонала службы поддержки или маркетинговой группы, а также получать доступ к обновленным наборам часто задаваемых вопросов по конкретному продукту.
Данные службы поддержки (сколько времени потребовалось для решения проблемы, сколько проблем за период времени и т. Д.) Могут легко поддержать соглашения об уровне обслуживания с контрактными клиентами.
Нужен ли пользователю «взаймы»? Это можно координировать через службу поддержки для FMCG-индустрии. Испытывают ли другие люди такие же трудности? Случайны ли они или есть закономерность в сложностях?
Как служба поддержки влияет на внутреннюю структуру компании и упрощает рабочие процессы
Внутреннее воздействие на компанию, производящую продукцию, должно быть таким, которое позволяет выявлять, устранять и разрешать трудности, недостатки и другие проблемы, собирая важную информацию о недостатках и проблемах. Необходимо отслеживать проблемы и способы их решения, чтобы ваша компания не изобретала велосипед заново. Это требует свободного обмена информацией между отделами; то, что может быть облегчено службой поддержки.
Мы вас прикрыли
OneDesk может предоставить вам инструменты для удовлетворения всех этих требований. Настраиваемые поля, возможности сортировки, возможность назначать, переназначать и обновлять заявки, а также отслеживать время, необходимое для обработки заявок, – все это делает OneDesk службой поддержки для отраслевого приложения FMCG. Облачный вариант означает, что вы можете поддерживать пользователей в любом месте и в любое время. И это позволяет вам оказывать эту поддержку быстро, до того, как пользователь разочаруется, прежде чем его впечатление о продукте ухудшится, что нанесет ущерб вашему имиджу и, в конечном итоге, нанесет ущерб вашим продажам.
Фото: «Дороги и железные дороги» / woodleywonderworks / CC BY