Все о решениях службы поддержки SaaS
Программное обеспечение как услуга (SaaS) – что это такое, почему его популярность растет и как оно может поддерживать работу вашей службы поддержки?
Он доступен в нескольких вариантах: DBaaS, IaaS и PaaS. Вместе эти варианты известны как «Облако» или «Облачные вычисления».
Все более популярные решения службы поддержки SaaS способны удовлетворить потребности своих клиентов. С SaaS вы можете получить доступ к своим инструментам практически из любой точки мира. SaaS поддерживает потребности ваших пользователей, обычно дешевле, чем покупка, установка, настройка и обслуживание вашего собственного программного обеспечения. Это в облаке. Системы службы поддержки, предоставляемые SaaS, могут быть идеальным решением для тех, кто стремится к эффективной работе.
Почему сегодня все используют SaaS.
Решения службы поддержки SaaS обладают тем преимуществом, что фактически создают возможности службы поддержки в масштабах всего предприятия. Даже если технические специалисты разделены географически, все они привязаны к одному приложению службы поддержки, веб-приложению, которое не требует установки клиент-серверного программного обеспечения на каждый компьютер технического специалиста. Это возможность службы поддержки по запросу.
Если все ваши приложения работают в среде SaaS или в облаке, интегрировать приложения намного проще.
Доступ к приложениям, поддерживающим невыполненные задания или управляющим результатами тестирования определенного кода, легко получить, если они запускаются из облака, а не с компьютера пользователя. Опять же, используемые данные доступны всем членам команды.
Если у группы возникают проблемы с прохождением определенного рабочего процесса, облачная служба поддержки с возможностью принудительного рабочего процесса гарантирует, что все члены команды соблюдают правила.
В дополнение к предыдущим преимуществам нет необходимости устанавливать систему поддержки SaaS. Поставщик, предоставляющий услугу, устанавливает, обслуживает, обновляет и устраняет неполадки в системе, облегчая нагрузку на вашу ИТ-команду.
У использования SaaS есть свои недостатки. Главный недостаток – отсутствие контроля над сервисом. Если произойдет сбой, вы должны подождать, пока поставщик сможет восстановить обслуживание. Если данные потеряны, поставщик, возможно, работающий с вами, должен попытаться найти их. И если есть нарушение безопасности, ну, это нарушение безопасности.
Понятно, что плюсов намного больше, чем минусов при использовании системы службы поддержки SaaS, почти любой системы службы поддержки SaaS. Однако OneDesk максимально использует преимущества своих решений службы поддержки SaaS.
Что предлагает OneDesk
Решения OneDesk предлагают вам возможности, необходимые в эффективной системе службы поддержки. Наша система не просто управляет билетами. Это позволяет руководителю службы поддержки управлять командой и ее рабочей нагрузкой, собирать данные о заявке и направлять ее нужному человеку или группе.
OneDesk также замыкает цикл общения с клиентами службы поддержки. Благодаря интегрированной электронной почте, обмену сообщениями и возможности комментировать заявки и результаты OneDesk поддерживает связь технических специалистов с клиентом, сообщая клиенту о статусе их заявки. Это может даже позволить техническим специалистам общаться с разработчиками для понимания работы программного обеспечения.
Итог: OneDesk включает в себя всю команду от разработчиков до клиентов и технических специалистов.
Проверить наш сайт чтобы узнать больше о том, как наш продукт может вам помочь, или закажите демонстрацию у нас здесь !
Фото: «Решено» / Арджан Альмекиндерс / CC BY