18. OneDesk – 5-минутный тур

Расшифровка: Всем привет и спасибо за регистрацию в OneDesk. OneDesk – уникальное приложение, объединяющее службу поддержки и управление проектами. Позвольте мне показать вам все вокруг. На своем экране вы, вероятно, видите что-то похожее на это. Это меню «Начало работы», которое … Continue Reading

Настроить валюту и формы создания

Настроить валюту и формы создания

Расшифровка: Onedesk предлагает две дополнительные настройки. Одним из них является символ валюты, который позволяет вам изменить валюту, чтобы вы могли работать на OneDesk с той валютой, с которой вы работаете изо дня в день. И второй – это возможность встроенного … Continue Reading

Таймеры задач

Таймеры задач

Расшифровка: Когда пришло время записать работу, которую вы проделали над задачей или заявкой, вы можете создать табель учета рабочего времени или запустить / остановить рабочий таймер. Во-первых, убедитесь, что отображается подробная информация о задаче или заявке. Если у вас достаточно … Continue Reading

Автоматизация рабочего процесса

Расшифровка: «Автоматизация рабочего процесса» – это правила, которые говорят OneDesk, что делать при возникновении определенных событий. Типичными примерами этого являются автоматическая отправка ответов на новые заявки, автоматическое добавление новых заявок в конкретный проект или их назначение конкретному пользователю. Давайте посмотрим, … Continue Reading

Статусы рабочего процесса

Статусы рабочего процесса

Расшифровка: В OneDesk вы можете настроить различные статусы для заявок, задач, проектов или любого элемента в учетной записи OneDesk. Здесь вы можете видеть, что я нахожусь в приложении задач, и вот некоторые статусы, которые доступны мне для задач. Я могу … Continue Reading

Измените настройки по умолчанию

Измените настройки по умолчанию

Расшифровка: Onedesk позволяет настроить параметры по умолчанию. Например, вы можете настроить видимость беседы по умолчанию для вашего элемента. Так что в настоящее время он установлен на ответах клиентов. Итак, это означает, что когда мы переходим к созданию заявки или когда … Continue Reading

Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Расшифровка: Соглашения об уровне обслуживания или SLA позволяют применять политики времени ответа к входящим билетам. Здесь вы можете видеть, что я нахожусь здесь в режиме просмотра уровня обслуживания. Вы можете видеть нарушения, а также видеть, как эти различные заявки сгруппированы … Continue Reading

Настройка приложений

Расшифровка: OneDesk позволяет скрывать или отображать определенные приложения с левой стороны. Так, например, предположим, что вам не понадобится приложение для билетов, вы должны перейти к их приложениям здесь, а затем просто отключить билеты, и оно отключит приложение для продажи билетов … Continue Reading

Создание и использование макросов

Создание и использование макросов

Расшифровка: Макросы в OneDesk – это предварительно созданные вами пакеты действий, которые вы можете сохранить, чтобы запускать их сразу для нескольких элементов. Вот как это работает. Здесь у меня есть два пункта, над которыми я хотел бы действовать одновременно. Мы … Continue Reading

Архивирование старых заявок или задач

Архивирование старых заявок или задач

Расшифровка: В OneDesk, если вы хотите очистить или заархивировать старые заявки и задачи, вы можете создать проект, и вы можете назвать этот проект, например, заархивированным в августе 2019 года, мы нажимаем создать проект. Теперь вы увидите, что этот проект был … Continue Reading