Расшифровка:

«Автоматизация рабочего процесса» – это правила, которые говорят OneDesk, что делать при возникновении определенных событий. Типичными примерами этого являются автоматическая отправка ответов на новые заявки, автоматическое добавление новых заявок в конкретный проект или их назначение конкретному пользователю.

Давайте посмотрим, как их создавать и изменять. Щелкните значок «Администрирование» здесь. Выберите приложение, на которое вы хотите повлиять. В этом случае давайте посмотрим на Тикеты и прокрутим вниз до раздела автоматизации рабочего процесса. Здесь вы можете увидеть список автоматизации рабочих процессов, которые выполняются с вашими билетами. Например, он автоматически публикует новые заявки на портале для клиентов. Он отправляет запрос по электронной почте, когда статус обновляется. Также доступны некоторые отключенные средства автоматизации. Покажем им.

Вот тот, который автоматически назначает новые билеты. Я могу включить это, если хочу использовать это, или я могу их выключить, если они мне не нужны.

Давайте более подробно рассмотрим автоматизацию «отправителя электронной почты при обновлении статуса администратора». Я могу щелкнуть здесь значок «Изменить», и это всплывающее окно покажет мне логику этого правила. Это работает с билетами, и если я хочу запустить его на других вещах, я могу изменить это здесь или даже отфильтровать его, чтобы он работал только с конкретными билетами, которые соответствуют моим критериям фильтрации.

Оранжевый тег здесь представляет триггерное событие. В данном случае это происходит при изменении статуса жизненного цикла.

Зеленый цвет представляет действия, которые OneDesk предпримет при возникновении этого триггерного события для этих элементов. В данном случае это «электронная почта». Если я нажму на этот тег, я действительно смогу увидеть подробности этого письма. Здесь действие – «отправить электронное письмо». Он отправляет электронное письмо запрашивающей стороне. Вот тема письма, а вот его тело. Как видите, текст сообщения и строка темы содержат некоторые динамические свойства. Вы можете вставить их здесь, используя этот элемент управления, перемещая их.

Любые внесенные вами изменения должны быть применены, и когда вы нажмете «Сохранить», это изменит автоматизацию рабочего процесса.

Вы также можете переименовать автоматизацию рабочего процесса, если хотите дать ей другое имя, но мы автоматически сгенерируем его для вас. Чтобы создать автоматизацию рабочего процесса, нажмите здесь и заполните очень похожую форму.