Расшифровка:

В OneDesk бот представляет собой автоматизацию, которая может делать что-то от вашего имени. Если вы играли со своей учетной записью, вы видели, как он автоматически отвечает клиентам, отправляющим тикеты, отвечает на разговоры и выполняет другие автоматические задачи.

Но если вы хотите изменить внешний вид своего бота, вы тоже можете это сделать. Для этого перейдите под администрацию> настройки компании, и вы увидите раздел «Настройки бота». Если я удалю свое изображение, оно вернется к стандартному образу бота, но я всегда могу выбрать изображение и обновить его. Я тоже могу его переименовать. В моем случае все действия будет делать Джим Смит вместо бота. Вот и все, что нужно для обновления изображения бота и имени бота в вашей учетной записи.