Расшифровка:

В OneDesk, когда вы разговариваете по тикету или задаче, вы можете настроить диалог как ответ клиента или внутреннее сообщение. Позвольте мне показать вам это.

Здесь я открываю детали билета. Если у меня достаточно места, я могу закрепить его сбоку, чтобы при выборе разных билетов информация обновлялась.

Ниже вы увидите разговоры, и если я создам «новый разговор», у меня будет возможность сделать его ответом клиента или внутренним сообщением.

Если это подает заявку клиент, он перейдет к клиенту, который запросил этот билет. Он также будет доступен всем внутренним подписчикам, которые являются пользователями вашей компании, которые подписаны на этот билет.

Однако, если я хочу сделать внутреннее сообщение, оно не будет включать клиента. Это полезно, потому что позволяет мне вести несколько параллельных разговоров в одном и том же тикете. В одном участвует заказчик, а во втором – моя внутренняя команда.

Вы также можете использовать некоторые параметры конфигурации. Например, если я перейду к администрированию, я могу войти в настройки компании и решить, будет ли мой разговор по умолчанию «ответом клиента» или «внутренним сообщением». Это сэкономит мне лишний щелчок каждый раз, когда я нажимаю новый разговор. Я могу по-разному выбирать между беседами по таким вопросам, как билеты и задачи, или по проекту.

Вот как вы можете настроить параметры разговора в OneDesk.