Расшифровка:

В OneDesk есть несколько типов форм. Это формы, которые используются для создания новых заявок, задач или других типов элементов. Вы можете увидеть одну из рассматриваемых нами форм, Ticket, а здесь вы можете увидеть стандартную форму заявки. Эта форма предназначена для того, чтобы внутренний пользователь мог создать новый билет. Есть похожие формы для задач и так далее.

Вы можете изменить эти формы, перейдя в «Администрирование», выбрав «Тикеты» или «Задачи» и прокрутив вниз до той части, где обсуждаются формы. Здесь вы можете определить различные свойства, которые хотите добавить в свою форму. Для этого вы можете показать скрытые свойства. Например, если я хочу включить статус жизненного цикла, я могу включить это и определить, требуются ли эти свойства. Поскольку я внес эти изменения, теперь, когда я нажимаю «Создать новый билет», вы можете видеть, что статус жизненного цикла теперь включен в форму.

Иногда формы заполняют ваши клиенты. Для этого прокрутите вниз, и вы увидите, что в разделе «Портал клиентов» есть раздел «Формы». Выберите это, и здесь вы можете изменить форму задач, которая находится на вашем клиентском портале, чтобы ваши клиенты могли отправлять новые задачи или заявки, или любые другие типы элементов, которые вы включили.

Посмотрим на форму заявки. Я могу расширить это, и я могу изменить заголовок формы, какой текст отображается в форме, какие свойства отображаются в форме, включая настраиваемые свойства, требуются ли эти свойства и т. Д. Я также могу добавлять новые свойства в эту форму и требовать их. Теперь, когда я нажимаю эту ссылку в форме, я вижу эту новую форму так же, как ее видел бы мой клиент. Когда они заполнят эту форму, они отправят новый билет.