Расшифровка:

В OneDesk приложение «Задачи» находится на втором значке на левой панели. Это позволяет вам создавать и управлять проектами и назначенными задачами, планировать и отслеживать их. Если вы нажмете «просмотреть сведения об элементе», вы сможете просмотреть сведения об этой конкретной задаче. Вы можете закрепить его сбоку, и если у вас достаточно места, вы всегда сможете видеть открытую панель деталей при выборе различных задач.

Возможно, вы захотите настроить некоторые параметры своих задач. Я покажу вам, где вы можете это сделать.

Зайдите в раздел администрирования и выберите задачи в приложении, здесь вверху вы можете определить несколько типов задач. Это может быть очень полезно. Для этого нажмите «Показать скрытые типы», и вы увидите, что вы можете использовать до 10 различных типов. Мы предварительно настроили некоторые из них, и я собираюсь включить что-то, что называется «ошибкой». Я могу изменить значок, изменить цвет значка, изменить то, что я называю. И вы также заметите, что каждому из этих типов назначен адрес электронной почты, который позволяет вам захватывать новые задачи этого типа. Это ваш конкретный адрес электронной почты, и он содержит код вашей компании. Это будет меняться в зависимости от URI вашей компании.

«Управление статусами» позволяет вам управлять статусом ошибки. Так что я могу решить, что мне не нужен статус «повторно открыт» для моей ошибки. Я удалю это, и этот параметр был удален, и я могу добавить новый, просто набрав здесь. Я также могу изменить значение по умолчанию. Итак, теперь у меня включается дополнительный тип задачи, когда я нажимаю «Показать скрытые типы» и выключаю переключатель. Теперь вы увидите, что они оба доступны в меню «Добавить». Вы увидите, что теперь у меня есть задача и ошибка.

Я также могу добавлять в свои задачи настраиваемые поля. Я могу нажать «показать скрытые поля» и увидеть некоторые из предварительно созданных настраиваемых полей, которые мы уже создали для вас, но если вы хотите создать свое собственное, вы просто щелкните «создать настраиваемое поле», дайте ему имя и выберите какой тип вы хотите. Вы можете выбрать текст, номер поля, стоимость даты или, наконец, выбор. Вот что я выберу. Выберите, какие типы вы хотите, чтобы он отображался, потому что мы создаем его на странице задач, по умолчанию он будет задан. Также выберите, где вы хотите, чтобы это настраиваемое поле отображалось в отдельном проекте или во всех проектах. Я рекомендую вам по возможности использовать «все проекты». Это более мощные типы настраиваемых полей, которые позволяют выполнять с ними гораздо больше действий. Сделайте это настраиваемое поле видимым, и вы сможете вводить параметры.

О, я ошибся. Нет проблем, я могу просто удалить его и ввести снова. Я могу установить значение по умолчанию, если хочу, а затем могу нажать «Создать». Вы увидите, что мое настраиваемое поле было добавлено и стало видимым по умолчанию. Если я скрою настраиваемые поля, которые не используются, я увижу только созданное мной. Не стесняйтесь редактировать его или удалять позже.

Далее вы увидите раздел панели подробностей задач. Панель сведений о задаче – это панель, которую я вам показывал ранее, с множеством свойств на ней. Вы можете решить скрыть или показать на нем различные свойства. Например, если я решу, что вообще не буду использовать планирование, я могу отключить все вещи, связанные с планированием и стоимостью, и это скроет их с панели. Я покажу вам, как это выглядит, когда я их все выключу.

Затем вы можете изменить внутреннюю форму создания. Внутренняя форма создания – это форма, которую вы видите, когда нажимаете «добавить задачу». Вы можете добавить сюда определенные свойства или удалить их отсюда. Вы даже можете добавлять новые свойства. Важно отметить, что существуют различные формы, которые вы можете предоставить своим клиентам в клиентских приложениях. Вы можете узнать об этом из других видео.

Давайте изменим эту форму. Я собираюсь показать скрытые свойства. Я вижу, что мое новое настраиваемое поле, которое я только что создал, доступно для добавления в мою форму. Я собираюсь добавить это прямо здесь. Также решил, что не хочу использовать agile-очки. Я отключу это и сделаю свое настраиваемое поле обязательным. Теперь, когда я нажимаю «добавить задачу», вы увидите, что мое настраиваемое поле находится прямо там, но это начнет указывать на то, что это необходимо. Один небольшой момент заключается в том, что если вы используете значение по умолчанию, оно всегда будет завершено, поэтому выполнение его не будет иметь большого значения. Поэтому, если я по умолчанию настроил свое настраиваемое поле для содержания значения, и, конечно же, оно всегда будет полным, и, следовательно, его необходимость не будет иметь большого значения для формы.

«Автоматизация рабочего процесса» позволяет вам добавлять определенную логику к вашим задачам. Есть много видео, посвященных этому, но основная идея заключается в том, что я могу создать некоторую логику или изменить существующую логику, которая влияет на задачи. Например, этот переводит задачу в завершенное состояние всякий раз, когда процент завершения меняется на 100%. Вы можете создать свой собственный, нажав здесь, или отключить те, которые вам не нравятся.

Соглашения об уровне обслуживания позволяют добавлять политики для применения к определенным задачам. Как правило, соглашения об уровне обслуживания больше используются с билетами, но их также можно использовать с задачами. Есть и другие видеоролики с описанием соглашений об уровне обслуживания. Теперь давайте посмотрим на задачу, которую я изменил, вернемся к моему приложению задач и посмотрим. Он автоматически обновляется и показывает мои изменения. Вы можете видеть, что теперь мое настраиваемое поле было добавлено.

Вот как вы можете изменять свойства и логику ваших задач на одном столе. Если у вас есть еще вопросы по этому поводу, не стесняйтесь спрашивать нас. Спасибо.