Расшифровка:

Первое, что вам нужно сделать при настройке учетной записи OneDesk, – это начать сбор заявок из электронной почты. Для этого зайдите в свою администрацию, тикеты и запишите адрес электронной почты вашего тикета. В моей организации это Tickets@acme05.onedesk.com. Ваш будет похож, но с другой частью посередине. Следует отметить, что у вас есть разные адреса электронной почты для каждого типа, который вы включаете, и вы можете включить до 10 типов. Теперь, когда у вас есть этот адрес электронной почты, вам нужно настроить автоматическую пересылку со своего обычного адреса электронной почты службы поддержки на этот адрес электронной почты. Это означает, что всякий раз, когда с вашего адреса электронной почты службы поддержки поступает электронное письмо, оно будет автоматически перенаправляться на него. И OneDesk захватит его и создаст из него билет.

Теперь перейдем к билетам, посмотрим, как это выглядит. Я недавно отправил это. Я дважды щелкну по идентификатору здесь и открою подробную панель. Таким образом, тема заявки была взята из строки темы электронного письма. Это описание было взято из основного текста электронного письма. И, конечно же, мы захватили вложения, которые были в электронной почте. Мы также захватили человека, который это просил. При пересылке важно убедиться, что это автоматическая, а не ручная пересылка. Таким образом, он проходит через исходного отправителя, и мы можем захватить клиента, который его запросил. Ниже вы увидите, что у нас включен автоматический ответ, автоматический ответ отправит сообщение в ответ, и это будет отправлено клиенту. Вы можете настроить это в своей администрации. В OneDesk можно настроить множество параметров электронной почты. Вы можете найти их в разделе «Администрирование», «Настройки электронной почты», и здесь есть несколько различных вкладок, которыми вы можете управлять, включая автоматические сообщения и электронные письма, исходящие электронные письма, входящие электронные письма и внешний вид ваших писем. У нас есть другие видео, посвященные этим темам.