Расшифровка:

В OneDesk вы можете получать новые билеты по разным каналам. Вы могли бы создать их здесь, щелкнув рекламный тикет. Вы могли получить их по электронной почте. Вы могли получить их из живого чата, где клиенты могли отправить их с помощью формы или на портале для клиентов. Вот билет, который я получил по электронной почте. Позвольте мне раскрыть детали и показать это. Строка темы была взята из строки темы электронного письма. Контент был извлечен из основного текста электронного письма, и все вложения также были записаны здесь. Мы также захватили этого запрашивающего.

Здесь, в разделе беседы, вы можете увидеть, что у меня есть автоматический ответ, который автоматически благодарит клиента за его новый билет. Когда я хочу ответить, я могу щелкнуть создать новую беседу и выбрать между ответом клиента или внутренним сообщением. Внутренние сообщения – это когда вы хотите отправить сообщения тем людям в вашей компании, которые следят за этим тикетом, но не хотят включать клиента. Когда вы отвечаете клиенту, он также включает клиента. Вот что я собираюсь сделать. Введите ответ клиенту. Щелкните создать новую беседу. Как видите, ответ был опубликован в новом диалоге ответов клиентов. Когда клиент отвечает по электронной почте, это автоматически добавляется сюда в этом разговоре. Когда я отправил свое сообщение, статус автоматически изменился на ожидающий клиент, потому что я был последним, кто ответил. А теперь жду ответа от заказчика. Когда клиент отвечает, он автоматически переключается на ожидающего агента и так далее между этими двумя состояниями, пока я, наконец, не закрою его. Итак, это основной процесс продажи билетов в OneDesk, когда приходит электронное письмо, вы разговариваете взад и вперед. Вы также можете провести дополнительные разговоры со своей командой, не включая клиента. И, наконец, вы просматриваете различные статусы жизненного цикла и закрываете его. В OneDesk можно настроить множество других вещей, в том числе множество настроек электронной почты. Вы можете найти их в разделе «Администрирование», «Настройки электронной почты», а также у нас есть другие видеоролики по этим темам.