Расшифровка:

OneDesk поставляется со встроенной базой знаний. Вот как это можно настроить. Чтобы настроить его, сначала перейдите к параметрам администрирования и выберите клиентские приложения. Здесь находится список ваших клиентских приложений, одно из которых – база знаний. Есть и другие видео, посвященные другим клиентским приложениям.

Вы можете включать и выключать его в зависимости от того, хотите ли вы, чтобы он отображался в вашем виджете. Здесь вы можете выбрать использование логотипа вашей компании или имени клиентского приложения в заголовке своей базы знаний. Вы можете изменить цвета всех своих клиентских приложений. Вы можете изменить язык и решить, могут ли ваши клиенты регистрироваться в ваших клиентских приложениях. И, наконец, вот несколько инструкций по размещению клиентских приложений на вашем веб-сайте.

Затем выберите фактическое приложение базы знаний в разделе клиентские приложения, здесь вы можете настроить конкретное клиентское приложение, которое является базой знаний. По умолчанию мы установили ряд настроек в базе знаний, которые, я думаю, будут иметь смысл в большинстве случаев. Однако вы можете захотеть изменить некоторые из них.

Первое, что вам нужно определить, – это то, какие элементы клиент может видеть в клиентском приложении, в данном случае в базе знаний. Нам не требуется вход в систему для просмотра товаров. Мы думаем, что люди действительно должны входить в систему, чтобы читать статьи, не входя в систему.

Что они здесь видят? Мы выбрали, чтобы они могли видеть определенные типы элементов, и определили этот тип элемента как «статью базы знаний». Это означает, что клиенты могут видеть все, что является опубликованной статьей базы знаний. При желании вы можете разрешить им видеть свои собственные неопубликованные элементы, но в целом этот параметр не очень хорошо применим к статьям базы знаний.

Затем вы можете выбрать любые функции и свойства в базе знаний. Например, вы хотите, чтобы они видели левую панель фильтров? Вы хотите, чтобы они могли сортировать, подписываться или подписываться, и к каким свойствам статей в базе знаний они должны иметь доступ? В общем, это будет довольно ограниченный набор. То, что у нас здесь есть, имеет смысл, но не стесняйтесь проходить через это и менять их. Если, например, вы не хотите, чтобы они видели, кто является автором статьи, вы можете отключить это.

Затем, если вы хотите связать базу знаний с определенной формой, возможно, они могут запросить другую отсутствующую статью базы знаний. Вы можете настроить веб-форму. Теперь, когда вы щелкнете по настройке веб-форм, вы перейдете к приложению веб-форм, где вы создадите форму, и из этой веб-формы вы сможете связать ее с клиентским приложением базы знаний.

Теперь вы можете нажать кнопку предварительного просмотра. Это откроет ваши клиентские приложения, фактически вашу базу знаний, и прямо сейчас вы увидите, что в этом клиентском приложении нет видимых элементов. Давай изменим это. Теперь наша статья в базе знаний – это своего рода билет. Вы можете увидеть, если я перейду к типам билетов, у нас есть статья из базы знаний. Создадим несколько статей из базы знаний. Захожу в тикеты и нажимаю «добавить статью в базу знаний».

Я могу даже включить сюда изображение, если захочу, могу добавить вложения и так далее. После создания статья базы знаний появится здесь, в моем просмотре заявок. Вот. Я могу перемещать его, помещать в отдельный проект, если захочу, что является обычной практикой, когда статьи базы знаний хранятся отдельно от остальных билетов.

Теперь давайте вернемся и просмотрим клиентские приложения в клиентских приложениях. Вы увидите, что у меня есть база знаний, и теперь у меня есть одна статья из базы знаний. Вернемся назад, чтобы просто увидеть автономную базу знаний. Я вернусь сюда, поэтому снова щелкните базу знаний и нажмите кнопку предварительного просмотра. А здесь вы можете увидеть мою новую статью в базе знаний.

Когда я щелкаю статью, я вижу подробные сведения о статье базы знаний, включая имя, описание, любые вложения, которые я мог добавить, и включенные свойства. Я также могу включать беседы, что означает, что клиенты могут задавать мне вопросы о статье базы знаний.

Итак, это база знаний в одном столе. Дайте нам знать. У вас есть вопросы, нажав здесь?