Расшифровка:

Может случиться так, что вы получите дубликаты одного и того же билета в вашем аккаунте. Это может быть связано с тем, что несколько клиентов отправляют одну и ту же проблему или запрашивают одну и ту же функцию. В этих обстоятельствах вы можете объединить эти билеты. Вот как ты это делаешь.

Сначала выберите заявки, которые вы хотите объединить, и в меню действий выберите «дополнительные параметры» и «объединить элементы».

Теперь вам нужно решить, какие изменения вы хотите внести в объединяемые элементы. Например, вы можете изменить «состояние завершения статуса жизненного цикла». Если вы не хотите вносить эти изменения, вы можете восстановить их без изменений. Вы также можете создать беседу об объединяемых элементах. По умолчанию мы публикуем сообщение, которое позволяет клиенту узнать, что элемент был объединен, но он будет продолжать получать уведомления. Вы также можете связать элементы, которые нужно объединить, в объединяемый элемент.

Затем выберите, с каким элементом вы хотите объединиться. Например, здесь я собираюсь слиться с этим. Теперь вы можете копировать вложения, копировать описания, перемещать беседы или создавать новую беседу. В этом случае мы собираемся опубликовать внутреннее сообщение, которое сообщит всем пользователям, которые смотрят на него, что этот элемент был объединен с другим элементом.

Важно отметить, что автоматизация рабочего процесса будет отключена во время этого слияния. Это означает, что при изменении статуса здесь не будут отправляться дополнительные уведомления. Затем нажмите слияние, подтвердите, и ваше слияние произошло.

Выбранные вами элементы для слияния были закрыты, установлены на 100%, а их свойства были скопированы, как вы описали, в элемент, с которым выполняется слияние. Это включает в себя вложения, включает любые разговоры, которые вы хотите переместить, и, конечно же, мы опубликовали новый разговор, в котором говорится, что пункты 1 и 10 были закрыты и объединены в этот тикет. Вот как вы объединяете билеты в OneDesk.