Расшифровка:

Есть несколько способов настроить и автоматизировать отправку ответов в OneDesk. Шаблонные ответы могут помочь в ответах на часто задаваемые вопросы, которые вы получаете от клиентов, в ответах на запросы, которые вы получаете повторно, и многое другое. Это позволяет упорядочить вашу службу поддержки и сэкономить время вам и вашей команде, когда дело доходит до сортировки и ответа на запросы клиентов.

Вы можете отправить шаблонный ответ одним из трех способов: Вставив сообщение в выбранную вручную коллекцию билетов или элементов. Путем вставки сообщения при получении билета с указанным ключевым словом или фразой. Или отправив шаблон электронной почты при получении заявки с указанным ключевым словом или фразой.

Лучше всего вставлять сообщение вручную или автоматически. Преимущество вставки сообщения заключается в том, что оно позволяет вам отслеживать поток разговоров между вами и вашими клиентами непосредственно внутри OneDesk, а также сохранять сообщения, которые вы пишете, для дальнейшего использования и использовать их одним нажатием кнопки.

Как теперь отправить ответ на сообщение вручную? Сначала щелкните приложение, в котором хотите создать макрос. В этом примере мы щелкнем по билетам. Затем выберите все билеты, в которые вы хотите вставить сообщение. Если вы хотите просто создать макрос для сохранения и использования позже, просто убедитесь, что у вас выбран только портфель вашей организации или не элемент. Теперь нажмите Инструменты на верхней панели навигации и рядом с макросами нажмите Новый макрос . Нажмите «Создать новый разговор» и выберите сверху «Ответы клиентов». Введите сообщение, которое вы хотите отправить своему клиенту. Нажмите «Сохранить этот макрос», чтобы сохранить его для дальнейшего использования, или «Применить этот макрос», чтобы применить его к выбранным тикетам.

Чтобы автоматизировать ответы на сообщения, сначала щелкните значок «Дополнительные приложения» в левом нижнем углу приложения OneDesk. Щелкните значок шестеренки, чтобы перейти в раздел администрирования. Щелкните приложение, в котором вы хотите создать автоматизацию. Задайте ключевое слово автоматизации или ключевую фразу, которая приведет к сообщению. Щелкните вставить / создать сообщение в раскрывающемся списке действий и выберите, как отправить сообщение. Вы можете выбрать отдельного пользователя или бота компании. Напишите ответ на ваше сообщение. Нажмите «Применить и сохранить», и теперь автоматизация активна.

Чтобы автоматизировать отправку шаблона электронной почты, сначала щелкните значок «Дополнительные приложения» в левом нижнем углу приложения OneDesk. Щелкните значок шестеренки, чтобы перейти в раздел администрирования. Щелкните приложение, в котором вы хотите создать автоматизацию. Задайте ключевое слово автоматизации или ключевую фразу, которая приведет к сообщению. В раскрывающемся списке действий нажмите «Отправить шаблон электронной почты» и выберите шаблон электронной почты, который вы хотите использовать. Нажмите «Создать новый шаблон электронной почты», если хотите создать новый. Чтобы отправить электронное письмо, выберите, кому вы хотите отправить электронное сообщение. Нажмите «Применить», затем «Сохранить».