Сценарий:
В OneDesk вы можете создавать самообслуживаемые базы знаний, которые содержат полезную информацию, например ответы на часто задаваемые вопросы, которые вы получаете от своих клиентов. Предоставляя клиентам возможность самообслуживания, вы сводите к минимуму нагрузку на вашу службу поддержки.
Хотя в OneDesk есть база знаний по умолчанию, у вас может быть несколько. Чтобы создать базу знаний, сначала щелкните значок «Дополнительные приложения», выберите «Администрирование», затем перейдите в «Приложения для клиентов». Здесь нажмите «Создать клиентское приложение». Во всплывающем окне введите имя для своей новой базы знаний. Мы сделаем его специально для часто задаваемых вопросов. В раскрывающемся списке выберите «База знаний», затем нажмите «Создать».
Теперь нам нужно заполнить статьи в нашей базе знаний FAQ. Для этого мы должны сначала создать категорию для размещения статей. Статьи должны размещаться внутри категорий, однако вы можете организовать категории в родительские категории, что позволит вам создавать столько уровней, сколько вам нужно.
Чтобы создать категорию, перейдите к Клиентским приложениям в настройках администрирования и на вкладках вверху выберите Категории. Щелкните Создать новую категорию. Теперь мы хотим создать категорию в наших часто задаваемых вопросах для вопросов, связанных с ценообразованием. Заполните детали здесь. Вы также можете добавить родительскую категорию или добавить сюда существующие статьи. Когда вы закончите, нажмите «Создать».
Теперь, когда мы создали категорию, мы можем добавлять в нее статьи, прежде чем добавлять в нашу базу знаний. Это статья из базы знаний, которую я написал. Чтобы добавить это в нашу ценовую категорию, нажмите кнопку «Опубликовано на портале» или «Не опубликовано». Здесь нажмите “Опубликовано в базе знаний”. Затем нажмите кнопку «Добавить категорию» и найдите только что созданную ценовую категорию.
После добавления статьи мы можем поместить категорию «Цены» в нашу базу знаний часто задаваемых вопросов. Щелкните базу знаний «Часто задаваемые вопросы» в разделе «Приложения для клиентов». В разделе «Показать категории и родительские категории» нажмите «Добавить», затем найдите только что созданную ценовую категорию.
Нажмите «Предварительный просмотр» вверху, чтобы просмотреть новую базу знаний и категорию.
Обратите внимание: вы можете изменить внешний вид своей базы знаний, щелкнув вкладку «Внешний вид». Здесь вы можете изменить логотип, цветовую схему и текст, отображаемые в вашей базе знаний.