Расшифровка:
Одна из первых вещей, которую вы захотите сделать при настройке учетной записи OneDesk, — это начать собирать билеты из электронной почты. Если вы еще этого не сделали, вы можете воспользоваться мастером быстрой настройки.
Вкратце поток электронной почты выглядит следующим образом:
Напрямую подключайтесь или автоматически перенаправляйте свой почтовый ящик службы поддержки. Новые электронные письма будут создаваться в виде заявок в OneDesk со всем, что будет записано: строка темы электронного письма — это заголовок заявки, основное сообщение — описание заявки, любые вложения включены, информация о клиенте будет захвачена, и они будут связаны с заявкой. Затем вы можете ответить прямо из заявки в OneDesk, при этом ответы будут отправлены на учетную запись электронной почты вашего клиента.
Если вы используете Google Workspace, Gmail или Office 365, вы можете напрямую подключить сервер входящей и исходящей электронной почты. Для других провайдеров или по вашему желанию вы можете настроить автоматическую переадресацию для создания билетов, а также использовать собственный исходящий SMTP-сервер.
Проверьте метки времени на полосе прокрутки видео, чтобы перейти к конкретным сведениям о вашем провайдере или предпочтительном методе.
Пользователи O365
Для пользователей Office 365: подключите свой почтовый ящик службы поддержки от администратора —> Эл. адрес -> Настройки
Вы можете подключить свою электронную почту поддержки напрямую через OAuth. Просто войдите в свою учетную запись службы поддержки. Убедитесь, что в вашей учетной записи электронной почты поддержки включена SMTP AUTH. Это включено по умолчанию, и вы можете увидеть инструкции о том, как это сделать здесь. Как только вы войдете в свою учетную запись, ваши исходящие и входящие каналы будут автоматически подключены. Это означает, что новые электронные письма будут создаваться в вашей учетной записи как билеты. Затем вы можете отвечать клиентам из OneDesk, при этом эти ответы будут отправляться с одного и того же адреса.
Пользователи Gmail/Google Workspace
Для пользователей Google Workspace или Gmail: подключите свой почтовый ящик поддержки из Администрации —> Эл. адрес -> Настройки.
Вы можете подключить свой адрес электронной почты службы поддержки напрямую с помощью пароля приложения. Инструкцию вы можете найти по ссылке здесь. Во-первых, убедитесь, что в вашей учетной записи поддержки включена двухфакторная аутентификация. Перейдите по ссылке в инструкции, чтобы создать пароль приложения. Сгенерируйте пароль приложения, скопируйте и вставьте его сюда вместе со своим адресом службы поддержки. После подключения исходящие и входящие каналы будут автоматически подключены. Это означает, что новые электронные письма будут создаваться в вашей учетной записи как билеты. Затем вы можете отвечать клиентам из OneDesk, при этом эти ответы будут отправляться с одного и того же адреса.
Автопереадресация/любой другой провайдер
От любого провайдера электронной почты вы можете настроить автоматическую переадресацию для захвата билетов. Поэтому используйте этот метод, если вы используете другого провайдера или предпочитаете использовать метод переадресации.
Перейдите в свою администрацию, билеты и запишите адрес электронной почты для захвата вашего билета. Ваш будет похож, но с другой частью посередине. Теперь, когда у вас есть этот адрес электронной почты, вам нужно настроить автоматическую переадресацию с вашего обычного адреса электронной почты службы поддержки на этот адрес электронной почты. Это означает, что всякий раз, когда с вашего адреса электронной почты службы поддержки поступает электронное письмо, оно будет автоматически перенаправляться на него. Затем OneDesk захватит его и создаст из него тикет. Вы можете использовать серверы OneDesk для отправки исходящих писем или настроить собственный исходящий SMTP-канал. Если вы используете серверы OneDesk, вы можете настроить внешний вид исходящей электронной почты для ваших клиентов. От администрации -> Электронная почта -> В настройках вы можете настроить адрес отправки здесь на свой собственный адрес поддержки, чтобы этот адрес отображался для ваших клиентов. В этом разделе вы также можете добавить свой собственный SMTP-сервер. Просто нажмите «Добавить исходящую электронную почту» и выберите настраиваемый SMTP. Заполните поля и подтвердите. Если у вас есть какие-либо вопросы о потоке электронной почты или настройке электронной почты для создания заявки. Не стесняйтесь обращаться через чат или в службу поддержки по электронной почте на OneDesk.com