Расшифровка:
В OneDesk вы можете вести беседы, добавляя сообщения в тикеты и задачи, но вы также можете общаться с людьми, отправляя прямые сообщения.
Для этого нажмите «добавить беседу» либо выберите «беседа с пользователем» или «беседа с клиентом». Если я выберу «разговор с пользователем», он переместит меня в мое приложение для обмена сообщениями, поместит меня в мое внутреннее поле отправки, и вы увидите, что у меня создан новый разговор. Этот разговор еще не существует, поэтому, если я передумаю, я всегда могу щелкнуть X, чтобы удалить его. Теперь мне нужно выбрать, с кем я буду вести этот разговор. Я могу просто использовать символ @, чтобы начать добавлять людей, или я мог бы добавить их, щелкнув добавить сюда. Я могу поговорить с одним или несколькими пользователями, поэтому в этом случае пользователь Susan и пользователь John получат это сообщение.
Когда они нажимают создать новый разговор, он гаснет. Беседа создана. Как видите, здесь появляется разговор. Когда я выберу его, вы увидите этот разговор здесь. Для пользователя John и пользователя Susan. Они увидят новое сообщение во внутреннем почтовом ящике и, в зависимости от настроек уведомлений, должны увидеть здесь новый значок. Таким образом, эти сообщения между пользователями видны только участникам.
Вы также можете создавать беседы напрямую с клиентами, и это работает примерно так же, нажмите «Добавить беседу с клиентом». Теперь вы увидите, что у меня новый разговор, и мне нужно решить, какого клиента я собираюсь добавить. Нажмите «Добавить», я могу начать вводить своего клиента, и здесь вы увидите, что у меня есть образец клиента, и я выберу его. А теперь я могу написать здесь свое сообщение.
Теперь, когда я создаю беседу, я вижу ее в своих открытых беседах. С точки зрения клиента, он, вероятно, получит это по электронной почте, если он не вошел в чат в данный момент, и в этом случае, когда он ответит, я увижу его ответ здесь, и я также получу уведомление.
Таким образом, вы можете вести прямые разговоры между пользователями за одним столом или между пользователем и клиентом.