Расшифровка:
Сохраненные ответы OneDesk позволяют сохранять предварительно написанные ответы для использования в беседах.
Сохраненные ответы можно использовать для ответов на распространенные вопросы и быстрого ответа клиентам.
Сохраненные ответы могут иметь динамические свойства, которые при использовании ответа будут автоматически заполняться информацией, извлеченной из заявки. Динамические свойства могут сэкономить время вашей службы поддержки, которое они в противном случае потратили бы на поиск и ввод сведений, номеров, имен, статей базы знаний и многого другого.
В этом видео рассказывается, как создавать сохраненные ответы, управлять ими и использовать их.
Чтобы создавать сохраненные ответы и управлять ими, мы можем перейти в приложение центра знаний. Щелкните другие приложения и перейдите в центр знаний. Перейдите на вкладку «Сохраненные ответы». Здесь мы можем управлять нашими сохраненными ответами. Здесь мы можем создавать новые ответы. Нажмите «Создать новый ответ». Давайте напечатаем ответ в текстовом поле этого разговора. Когда вы пишете ответ, нажмите «Вставить свойство» в правом верхнем углу и выберите любые динамические свойства, которые вы хотите включить в свой текст. Эти свойства будут заполнены автоматически, когда вы воспользуетесь ответом. Например, давайте добавим свойство для автоматического создания имени клиента. Мы можем отформатировать наш текст, выбрав любой текст и используя панель инструментов. Мы также можем прикрепить файлы к этому ответу, щелкнув значок скрепки. Когда вы закончите, нажмите «Сохранить этот ответ». Дайте ему имя и нажмите «Сохранить».
Мы можем просматривать все наши сохраненные ответы из нашего центра знаний, а также управлять ими. Щелкните значок действия рядом с ответом.
Мы можем отредактировать ответ.
Мы можем закрепить ответ. Закрепленные ответы будут отображаться в нашем меню действий с сообщениями при открытии. Давайте закрепим этот ответ, и я покажу вам, как он выглядит всего за секунду.
Наконец, мы удаляем ответы. Это навсегда удалит ответ и все вложения.
Итак, как мы используем ответы? Давайте проверим сообщения наших клиентов.
В мессенджере появилось новое сообщение от клиента, который спрашивает, как сбросить пароль. Отлично, давайте воспользуемся сохраненным ответом, который мы только что создали. Выберите значок действия в нашем окне сообщения. При открытии мы можем увидеть все наши закрепленные ответы, включая тот, который мы только что закрепили. Рекомендуется закрепить наиболее распространенные ответы, чтобы упростить отправку этих ответов. Чтобы вставить ответ, наведите курсор на имя и щелкните значок вставки. Вы увидите, что динамические свойства заполняются автоматически. Затем при необходимости вы можете изменить ответ и отправить его.
Вот как мы можем использовать закрепленный ответ, но давайте снова откроем это меню быстрого поиска. Мы также можем искать ответы по имени здесь. Наведение на имя позволяет вам закрепить ответ, если хотите, но вы также можете напрямую вставить любой из этих ответов в результаты поиска.
Еще одна вещь, которую следует отметить, это то, что вы также можете щелкнуть меню действий и выбрать «Просмотреть полную библиотеку знаний». Это откроет нашу библиотеку статей и сохраненных ответов. Если вы не можете найти ответ по имени в быстром поиске, вы можете просмотреть все свои ответы таким образом и напрямую вставить ответ. Здесь вы также можете создать новый сохраненный ответ, он будет работать так же, как и раньше.
Если у вас есть какие-либо вопросы об использовании сохраненных ответов, обращайтесь в чат или по адресу support@onedesk.com.