Расшифровка:
Всем привет и спасибо за регистрацию в OneDesk. OneDesk – уникальное приложение, объединяющее службу поддержки и управление проектами. Позвольте мне показать вам все вокруг. На своем экране вы, вероятно, видите что-то похожее на это. Это меню «Начало работы», которое всегда доступно для ссылки в верхней части навигации. В меню «Начало работы» есть несколько разделов, которые помогут вам узнать о OneDesk, но пока я хочу обратить ваше внимание на быструю настройку. Важно, чтобы вы потратили несколько минут на выполнение шагов, описанных в этом мастере. После того, как вы выполните эти шаги, ваша учетная запись будет полностью настроена. Хотя вы, возможно, захотите изменить некоторые детали позже, вы сразу же сможете использовать OneDesk.
В правом нижнем углу вы найдете наше окно чата. Это позволяет вам задавать нашей службе поддержки любые вопросы, которые у вас есть. Присылайте свои вопросы, и мы ответим на них сразу же или вскоре после этого по электронной почте.
Как только ваша быстрая настройка будет завершена, вы начнете получать билеты и записи клиентов в OneDesk по мере поступления электронных писем от ваших клиентов. Билеты можно найти под значком билета в левой навигации. Задачи можно найти здесь под значком задачи. В OneDesk все ваши заявки и задачи организованы в проекты, которые находятся здесь под значком проектов. Проектами можно делиться с вашими пользователями и клиентами. При желании вы можете организовать свои проекты в портфолио. Чтобы выполнить какое-либо действие в OneDesk, просто щелкните меню действий рядом с ним, представленное значком в виде многоточия. Например, в приложении для билетов меню действий позволяет просматривать сведения о билетах, удалять их, вставлять новые и многое другое. Вы даже можете выбрать несколько элементов, чтобы выполнять действия сразу со многими вещами.
Чтобы просмотреть подробную информацию об элементе, вы можете дважды щелкнуть присвоенный ему идентификационный номер. Это показывает детали билета в новой вкладке. Здесь вы можете изменить его, ответить клиенту или начать внутренний разговор со своей командой. Вы также можете добавлять расписания, отслеживать действия и добавлять подзадачи в этот билет. Это работает и для задач. Например, внутри приложения задач я могу открыть панель подробных сведений о задаче, щелкнув ее идентификационный номер. Здесь я могу изменить статус и отправить внутреннее сообщение своей команде. Я могу вернуться к списку задач в любое время и закрыть свои вкладки, когда закончу с ними.
Чтобы перемещаться в OneDesk, вам нужно знать только три вещи: во-первых, вам нужно знать, в каком приложении вы находитесь, например, о билетах и задачах, о выбранном вами уровне проекта и о том, в каком виде вы находитесь. Эти три вещи работают вместе, чтобы определить, что вы в данный момент смотрите на экране. Вы всегда знаете, где находитесь, глядя на панировочные сухари здесь вверху. Как видите, я сейчас просматриваю приложение «Задачи». Я просматриваю все проекты в виде дерева.
Представления позволяют фильтровать, группировать, сортировать и определять макеты и столбцы для вашей информации. Представления делятся на основные представления вверху и настраиваемые представления внизу. Основные представления состоят из таких вещей, как представление в виде дерева, плоское представление, представление Ганта, представление панели состояний и т. Д. Пользовательские представления могут быть определены вами, нажав здесь. Мы заранее создали для вас несколько пользовательских представлений. Вы можете свободно редактировать их или удалять по своему усмотрению.
Чтобы создать что-нибудь новое в OneDesk, используйте меню добавления вверху. Здесь вы можете создавать такие вещи, как новые пользователи, новые заявки или задачи, или любые другие параметры в меню. Создадим новый билет. Мы можем дать ему имя, поместить в проект и добавить исполнителя. Теперь наш билет был успешно создан.
В меню инструментов есть множество инструментов, которые вы можете использовать, и, нажав на свое имя, вы найдете несколько полезных ссылок. Я рекомендую вам изучить их, но я хотел бы отметить одну вещь, это ссылки на ваши клиентские приложения. Например, я могу выбрать свой клиентский портал, который откроет мой клиентский портал в новой вкладке браузера.
Посланник находится в нижнем левом углу. Это приложение централизует все ваши коммуникации в OneDesk, будь то сообщения от членов команды, живые чаты или электронные письма от клиентов. Вы никогда не пропустите ни одного разговора, используя мессенджер OneDesk. С OneDesk вам не нужно беспокоиться о том, как вы с кем-то общаетесь. Просто отправьте свой ответ здесь, и они получат его, в чате, на портале для клиентов или по электронной почте. OneDesk позаботится о деталях.
В других приложениях у нас есть приложения для управления расписанием, клиентами, пользователями, действиями и т. Д. Во всех приложениях OneDesk есть видеоролики с описанием их функций, если вы хотите глубже погрузиться в какую-либо конкретную область.
И последнее, что я хотел бы отметить, – это приложение для администрирования. Это приложение позволяет настраивать многие вещи в OneDesk, например статусы, настраиваемые поля, формы, параметры электронной почты, автоматизацию, клиентские приложения и многое другое. OneDesk поставляется с довольно хорошими настройками по умолчанию для них. Поэтому мы рекомендуем вам получить некоторый опыт работы с OneDesk, прежде чем менять настройки здесь. И, как всегда, мы здесь, если у вас возникнут вопросы или вам понадобится помощь. Спасибо за использование OneDesk.