Расшифровка:

OneDesk позволяет автоматически отвечать вашим клиентам с помощью автоматизированного бота. Внешний вид вашего бота OneDesk можно настроить и реагировать на него в зависимости от установленных вами триггеров.

Вы можете изменить внешний вид своего бота или установить изображение и имя аватара бота для одного из сотрудников службы поддержки. Чтобы настроить своего бота, нажмите «Другие приложения», «Администрирование», а затем «Настройки компании». В настройках бота вы можете изменить имя и аватар бота.

Чтобы установить онлайн- и офлайн-приветствия и офлайн-сообщения, щелкните приложение Messenger. Здесь вы можете установить приветствие на странице приветствия. Бот ответит, когда ваша команда не в сети.

Вы также можете создавать автоматические ответы, которые бот будет отправлять от вашего имени. Вы можете сделать это, создав автоматизацию рабочего процесса на основе заявок, задач или проектов. Например, мы создадим ответ бота на запросы сброса пароля.

Мы собираемся установить фильтры, когда создается тикет и есть ли в нем ключевое слово «пароль». Затем для действия выберите «вставить / создать сообщение» и сделайте так, чтобы сообщение отправлялось «ботом компании». Вы можете добавить сюда сообщение, которое бот будет отправлять вашим клиентам или членам команды, и динамические свойства сообщения. Нажмите «Сохранить», и ваш бот позаботится обо всех получаемых вами запросах на сброс пароля.