Расшифровка:

Вы можете архивировать заявки и задачи в OneDesk вручную или автоматически. Если у вас уже есть набор рабочих элементов, которые необходимо заархивировать, вы можете вручную заархивировать их, выполнив эти шаги.

Во-первых, нам нужно создать проект архива, чтобы поместить в него все эти элементы. В верхней части навигации нажмите «Добавить», затем выберите проект и создайте новый архивный проект. Я назову это «Архивные билеты». Щелкните “Создать”. Как только новый проект будет создан, давайте перейдем в наше приложение для заявок. Отсюда нажмите на плоский вид, чтобы просмотреть список билетов в более четком виде. Затем отфильтруйте билеты, которые хотите заархивировать. Что касается меня, я хочу заархивировать все заявки, статус которых отмечен как завершенный.
Создав отфильтрованное представление, я теперь вижу только те заявки, которые хочу заархивировать. Я могу выбрать все билеты в этом представлении, проверив верхний билет в списке, удерживая клавишу Shift, а затем выбрав последний билет в этом списке. Вы должны увидеть, что все они теперь выбраны. Теперь я могу щелкнуть «Инструменты» и выбрать «Новый макрос». На этом экране я могу переместить их в свой архивный проект. Затем щелкните приложение проектов. Отсюда щелкните меню действий рядом с архивным проектом и выберите «Архивный проект». Как только я нажму «Архив», проект и его содержимое будут заархивированы.
Если вы хотите автоматизировать процесс архивирования билетов, вы можете сделать это следующим образом. Сначала создайте новый проект архива. Затем перейдите в раздел администрирования и щелкните приложение тикетов или задач. В разделе «Автоматизация рабочего процесса» нажмите «Создать автоматизацию рабочего процесса». Здесь вы можете определить, какие элементы вы хотите заархивировать. Например, я хотел бы заархивировать все заявки, отмеченные как завершенные. Для действия выберите перемещение этих элементов в только что созданный проект архива.
Теперь перейдите в приложение проектов. Щелкните меню действий рядом с проектом архива и выберите «Архивировать проект», затем щелкните «Архивировать». Теперь проект и его содержимое будут заархивированы. При такой автоматизации рабочего процесса автоматизация будет автоматически сортировать рабочие элементы, которые вы укажете в заархивированном проекте.