Расшифровка:

OneDesk помогает автоматически сортировать входящие запросы клиентов. Вы можете создать автоматизацию рабочего процесса, которая будет действовать после получения запроса клиента.

Чтобы иметь возможность создавать эти средства автоматизации, сначала перейдите в приложение «Клиенты», щелкнув «Дополнительные приложения» внизу, а затем – «Приложение для клиентов». Здесь вы найдете своих клиентов, сгруппированных по соответствующим организациям.

Дважды щелкните организацию компании. Я выберу Оруэлла здесь. На панели сведений об организации вы увидите, что вы можете направлять новые запросы клиентов с помощью автоматизации рабочего процесса.

Для этого нажмите «добавить действие маршрутизации» в конце правила автоматизации. Во всплывающем окне вы можете добавить одно или несколько действий, которые будут выполняться после получения нового запроса от этой организации. В этом примере мы назначим входящие запросы Кристоферу, который будет назначенным менеджером по работе с клиентами для Оруэлла. Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить автоматизацию, и теперь, когда поступит новый запрос от Оруэлла, он будет автоматически назначен Кристоферу.

Вы также можете переместить его в указанный проект, создать подзадачи, дать индивидуальный ответ и многое другое.