Расшифровка:

OneDesk дает вам возможность включать и настраивать типы заявок и задач. Лучше всего использовать эти типы только в том случае, если вы хотите настроить уникальные рабочие процессы для каждого из них. По возможности избегайте создания нескольких типов, чтобы уменьшить ненужную сложность рабочих процессов.

Вы можете найти эти параметры конфигурации в своем административном разделе. Щелкните значок шестеренки, чтобы получить доступ к административным настройкам, находящимся в разделе «Другие приложения», и выбрать билеты или задачи. Вы можете создать до десяти типов задач и до десяти типов заявок. Вы можете выбрать цвет для каждого типа и изменить назначенные ему значки. Вы также можете переименовать тип заявки или задачи, что автоматически изменит адрес электронной почты для создания.

Каждый создаваемый вами тип заявки или задачи может иметь уникальные статусы жизненного цикла, что позволяет вам создавать разные рабочие процессы для каждого из ваших типов элементов.