Расшифровка:
OneDesk позволяет вам лучше управлять и общаться с вашими пользователями и клиентами с помощью множества полезных функций.
Пользователь – это сотрудник вашей компании, имеющий доступ к основной учетной записи OneDesk, например агенты, члены команды, менеджеры и т. Д. Пользователи имеют доступ к приложениям OneDesk и могут создавать проекты и просматривать данные проектов.
Клиенты – это те конечные пользователи, для которых вы решаете заявки или работаете над задачами и проектами. У ваших клиентов нет доступа к вашим внутренним приложениям OneDesk, только к приложениям, ориентированным на клиентов, к которым вы им предоставляете доступ, и могут общаться по электронной почте и в чате.
Вы можете легко управлять своими пользователями и командами, назначая командные роли. Пользователь может быть в нескольких командах одновременно и иметь разные роли в каждой из них. Вы можете контролировать уровни доступа и разрешения своих пользователей, гарантируя, что они могут выполнять только те действия, которые вы им разрешаете. Установите настройки уведомлений на уровне отдельного пользователя, чтобы ваши пользователи получали уведомления о том, что для них наиболее важно.
Управляйте своими клиентами и их организациями в клиентском приложении. Вы можете добавить настраиваемые поля клиентам и их организациям, чтобы добавить необходимую информацию. Создавайте параметры маршрутизации для входящих билетов от организации-клиента, чтобы автоматически назначать, отвечать и классифицировать их. Делитесь своими проектами с клиентами и общайтесь с ними с помощью коммуникаций, ориентированных на клиентов.
Узнайте все об управлении и взаимодействии с пользователями и клиентами в Руководстве по началу работы.