Расшифровка:

В OneDesk ваши клиенты сгруппированы в клиентские организации. Организации клиентов представляют компании, к которым принадлежат ваши клиенты. Организации клиентов группируют вместе всех клиентов из данной компании, что позволяет вам взаимодействовать с ними как с единым целым. Хотя вы по-прежнему можете взаимодействовать с отдельными клиентами в этих организациях, клиентские организации позволяют вам управлять ими, делиться ими и взаимодействовать с ними как с группой.

Наличие организаций-заказчиков дает множество преимуществ:

  • Вы можете фильтровать свою работу в OneDesk для любых запросов от клиентов внутри организации.
  • Вы можете создавать автоматизацию рабочих процессов и варианты маршрутизации в зависимости от организации клиента.
  • Вы можете поделиться проектом на уровне организации-заказчика, что позволит вам быстро поделиться им со всеми внутри организации.
  • Вы можете добавлять новых клиентов в организацию, что автоматически предоставляет им доступ к проектам, к которым предоставлен доступ этой организации.
  • Вы можете создать разговор с организацией-клиентом, и все отдельные клиенты будут уведомлены

Вы можете просмотреть свои организации клиентов, щелкнув «Дополнительные приложения», а затем выбрав приложение «Клиент». Дважды щелкните организацию клиента, чтобы открыть панель сведений о клиенте.

Вы можете добавлять или удалять клиентов внутри организации и добавлять информацию о компании, а также настраиваемые поля, которые вы можете настроить одним нажатием кнопки.

Здесь вы можете управлять именами доменов электронной почты, связанными с этой организацией-заказчиком, и управлять проектами, к которым им предоставлен доступ. По умолчанию, когда в вашем OneDesk создается новый клиент, он добавляется в организацию клиентов на основе домена электронной почты своей компании. Вы можете отключить это, если хотите.

Вы также можете создать параметры маршрутизации для любых входящих запросов от этой организации, чтобы автоматически назначать, отвечать, переходить в проект и многое другое.