Расшифровка:
Привет, спасибо за регистрацию в OneDesk. OneDesk – это уникальное приложение, которое сочетает в себе службу поддержки и управление проектами. Позвольте мне показать вам все вокруг. На своем экране вы, вероятно, видите что-то вроде этого. Это начальное меню, отсюда его всегда можно открыть. В меню «Начало работы» есть несколько разделов, которые помогут вам узнать о OneDesk, но пока я хочу обратить ваше внимание на быструю настройку. Важно, чтобы вы выполнили шаги, указанные в этом мастере. Как только вы это сделаете, ваша учетная запись будет полностью настроена. Возможно, вы все равно захотите настроить несколько вещей после этого, но вы можете использовать это прямо сейчас. Здесь внизу вы увидите наше окно чата.
Это позволяет вам задавать нашей службе поддержки любые вопросы, которые у вас есть. Просто задайте свой вопрос. Мы ответим на него сразу же или вскоре после этого по электронной почте. Как только ваша быстрая настройка будет завершена. Вы начнете получать билеты и записи о клиентах, созданные в вашей учетной записи, по мере поступления электронных писем от ваших клиентов. Билеты можно найти под значком билета здесь. Задачи можно найти здесь под значком задачи. В OneDesk все ваши заявки и задачи организованы в проекты, которые находятся здесь под значком проектов. Проектами можно делиться с вашими пользователями и клиентами. При желании вы можете организовать свои проекты в портфолио. Чтобы выполнить действие с чем-либо в OneDesk, просто щелкните меню действий рядом с ним. Например, в приложении для билетов вы можете просмотреть детали билета, удалить его, вставить новый и многое другое.
Вы даже можете выбрать несколько элементов, чтобы выполнять действия сразу со многими вещами. Вы также можете дважды щелкнуть идентификатор билета, чтобы просмотреть его детали. Это показывает детали билета в новой вкладке. Здесь вы можете изменить его, ответить клиенту или опубликовать внутреннее сообщение. Это работает и для задач. Например, внутри приложения задач я могу открыть детали задачи. Здесь я могу изменить статус и отправить внутреннее сообщение своей команде. Я могу вернуться к списку задач в любое время и закрыть свои вкладки, когда закончу с ними. Чтобы ориентироваться в OneDesk, вам нужно знать только три вещи. Прежде всего, вам нужно знать, в каком приложении вы находитесь, например, о билетах и задачах, о выбранном вами уровне проекта и о том, в каком виде вы находитесь.
Эти три вещи работают вместе, чтобы определить, что вы в данный момент смотрите на экране. Вы всегда знаете, где находитесь, глядя на панировочные сухари здесь вверху. Итак, вы можете видеть, что я сейчас просматриваю свое приложение для задач. Я просматриваю все проекты в виде дерева. Представления позволяют фильтровать, группировать, сортировать и определять макеты и столбцы для ваших материалов. Представления делятся на основные представления вверху и настраиваемые представления внизу. Основные представления состоят из таких вещей, как представление в виде дерева, плоское представление, представление Ганта, панель состояния и т. Д., А пользовательские представления могут быть определены вами, щелкнув здесь. Мы заранее создали для вас несколько пользовательских представлений. Вы можете свободно редактировать их или удалять по своему усмотрению. Чтобы создать что-нибудь новое в OneDesk, используйте меню добавления вверху. Здесь вы можете создавать такие вещи, как новые пользователи, новые заявки или задачи, или что-либо из того, что вы здесь найдете. Создадим новый билет. Билет успешно создан. В меню инструментов есть множество инструментов, и под вашим именем вы найдете несколько полезных ссылок на разные вещи. Я рекомендую вам изучить их, но я хотел бы отметить одну вещь, это ссылки на ваши клиентские приложения.
Например, я могу выбрать свой клиентский портал, который откроет мой клиентский портал в новой вкладке браузера. Посланник находится здесь. Это приложение централизует все ваши коммуникации в OneDesk, будь то сообщения от членов команды, живые чаты или электронные письма от клиентов, вы никогда ничего не пропустите, используя мессенджер OneDesk. С OneDesk вам не нужно беспокоиться о том, как вы общаетесь с кем-либо, просто отправьте свой ответ здесь, и они получат его в чате, отправят на портал для клиентов или по электронной почте. OneDesk позаботится о деталях.
В других приложениях у нас есть приложения для управления табелями учета рабочего времени, клиентами, пользователями, действиями и т. Д. Во всех приложениях OneDesk есть видеоролики с описанием их функций, если вы хотите глубже погрузиться в какую-либо конкретную область. И последнее, что я хотел бы отметить, – это приложение для администрирования. Это приложение позволяет настраивать многие вещи в OneDesk, например статусы, настраиваемые поля, формы, параметры электронной почты, автоматизацию, клиентские приложения и многое другое. OneDesk поставляется с довольно хорошими настройками по умолчанию для них. Поэтому я рекомендую вам немного поработать с OneDesk, прежде чем что-то менять. И, как всегда, мы здесь, если у вас возникнут вопросы или вам понадобится помощь. Спасибо за использование OneDesk.