Расшифровка:
OneDesk упрощает предоставление исключительной поддержки клиентов с помощью встроенной системы тикетов службы поддержки.
Вот некоторые особенности службы поддержки:
- Вы можете получить билеты в свой OneDesk несколькими способами: путем захвата электронных писем с вашего адреса электронной почты службы поддержки, с помощью внутренней формы создания заявок, форм заявок для клиентов, заявок из чата или путем импорта заявок из других систем.
- Ваши агенты могут управлять этими заявками и разрешать их, отвечая на них, изменяя их статусы и общаясь с клиентами.
- OneDesk предоставляет вам четыре приложения для работы с клиентами: онлайн-чат, клиентский портал, веб-формы и базу знаний самообслуживания.
- Вы можете включить и настроить несколько типов билетов, каждый со своим набором статусов. Это позволяет вам направлять, назначать и разрешать различные типы заявок, используя отдельный рабочий процесс.
- Вы также можете автоматизировать свои рабочие процессы, чтобы упорядочивать, назначать, отвечать и выполнять действия с заявками в OneDesk.
В OneDesk есть множество функций службы поддержки, таких как внутренняя совместная работа, отслеживание времени, отчетность, соглашения об уровне обслуживания и полнофункциональное управление проектами. Узнайте больше о них всех в Руководстве по началу работы.