Расшифровка:
OneDesk позволяет создавать правила автоматической маршрутизации, чтобы сэкономить ваше время. Используйте автоматическую маршрутизацию, чтобы передавать ваши заявки и задачи нужному члену команды или в нужный проект. Вы можете настроить автоматическую маршрутизацию на основе таких триггеров, как изменение состояния жизненного цикла, создание заявки или задачи и т. д.
Давайте создадим автоматизацию рабочего процесса автоматической маршрутизации для тикетов. Сначала щелкните значок «Дополнительные приложения», затем значок «Администрирование». Здесь выберите билеты и прокрутите вниз до автоматизации рабочего процесса. Щелкните Создать автоматизацию рабочего процесса. Во всплывающем окне мы теперь можем выбрать, к чему применить автоматизацию рабочего процесса. Мы выберем «любой тип билета» в первом раскрывающемся меню. Для нашего триггера, который определяет, что запускает автоматизацию, мы выберем «элемент создан». Затем нажмите «Действия выполнены», чтобы добавить действие, которое происходит при срабатывании триггера. В раскрывающемся списке выберите «назначить по круговой системе» и выберите команду, из которой исполнитель будет выбран по циклической схеме. Нажмите «Сохранить», и ваша автоматизация сразу же будет активирована.
Вы также можете направлять билеты в зависимости от организации-клиента, из которой они происходят. Самый простой способ сделать это – обратиться в организацию-заказчик. Щелкните значок «Дополнительные приложения», затем значок «Клиенты». Дважды щелкните название организации, чтобы открыть панель сведений о ней. Здесь фильтры и действия уже настроены для вас, вам просто нужно добавить некоторые действия.
Например: всякий раз, когда клиентская организация McDonalds создает билет, он помещается в их собственный проект «Входящие билеты из McDonalds» и назначается их контактному лицу.