Расшифровка:

OneDesk упрощает предоставление исключительной поддержки клиентов с помощью встроенной системы продажи билетов службы поддержки.

Вот несколько основных функций службы поддержки:

  • Вы можете получить билеты в OneDesk несколькими способами: собирая электронные письма с вашего адреса электронной почты службы поддержки, используя внутреннюю форму создания заявок, формы обращений к клиентам, заявки из чата или импортируя заявки из других систем.
  • Ваши агенты могут управлять этими тикетами и разрешать их, отвечая им, изменяя их статусы и общаясь с клиентами.
  • OneDesk предоставляет вам четыре приложения для работы с клиентами: чат, портал для клиентов, веб-формы и базу знаний для самообслуживания.
  • Вы можете включить и настроить несколько типов билетов, каждый со своим набором статусов. Это позволяет вам маршрутизировать, назначать и разрешать различные типы билетов, используя отдельный рабочий процесс.
  • Вы также можете автоматизировать свои рабочие процессы, чтобы помочь вам организовать, назначить, ответить и принять меры по заявкам в OneDesk.

В OneDesk есть множество функций службы поддержки, таких как внутренняя совместная работа, учет рабочего времени, отчетность, SLA и полнофункциональное управление проектами. Узнайте больше о них всех в Руководстве по началу работы.