Расшифровка:
OneDesk позволяет объединять внутренних пользователей в группы.
Использование команд позволяет вам делать много полезных вещей, например делиться проектами с одной или несколькими группами пользователей одновременно или общаться со всей командой, добавляя их в свои разговоры.
Вы можете назначать роли на уровне команды. Любой пользователь, добавленный в команду, автоматически получит доступ к проектам, которыми с ним поделились, без дополнительной работы с вашей стороны. Это означает, что роли ваших пользователей в проектах уже заданы заранее, поэтому вам не нужно устанавливать их каждый раз, когда вы делитесь новым проектом с этой командой.
Ваши пользователи также могут быть в нескольких командах и иметь разные роли в команде, в которой они состоят.
Вы можете добавлять команды в качестве подписчиков к заявке или задаче, а также вручную или автоматически назначать заявку или задачу команде. Используйте команды в автоматизации рабочих процессов, чтобы автоматически назначать входящие запросы командам, уведомлять всю команду и т. Д.