Стенограмма

Сохраненные ответы OneDesk позволяют хранить заранее написанные ответы для использования в беседах. Эти сохраненные ответы могут иметь динамические свойства, которые при использовании ответа автоматически заполняются информацией, полученной из заявки. Динамические свойства могут сэкономить время вашей службы поддержки, которое в противном случае они потратили бы на поиск и ввод сведений, чисел, имен, статей базы знаний и т. Д.

Давайте создадим новый сохраненный ответ, который отвечает на часто задаваемый вопрос о сбросе паролей. Для этого сначала нажмите «Инструменты», затем выберите «Новый ответ». В текстовом поле беседы введите образец ответа. Когда вы пишете ответ, нажмите «Вставить свойство» в правом верхнем углу и выберите любые динамические свойства, которые вы хотите включить в свой текст. Эти свойства будут заполнены автоматически, когда вы воспользуетесь ответом. По завершении нажмите «Сохранить этот ответ» внизу, чтобы сохранить ответ. Дайте ему имя и нажмите «Сохранить».

Теперь, когда наш ответ создан, мы можем использовать его в наших разговорах. Это беседа с клиентом в тикете, когда клиент просит помощи в сбросе пароля. Чтобы использовать сохраненный ответ, щелкните меню действий в правом верхнем углу и найдите или найдите только что созданный сохраненный ответ. Наведите указатель мыши на имя и нажмите кнопку «Воспроизвести», чтобы запустить сохраненный ответ. Вы увидите, что динамические свойства заполняются автоматически.

Затем вы можете изменить ответ, если необходимо, и отправить его.

Вы также можете автоматизировать отправку сохраненных ответов с помощью автоматизации рабочего процесса, что позволяет отправлять эти ответы на основе ключевых слов или других триггеров. Вы также можете быстро отправлять ответы на несколько заявок или задач с помощью макросов.