Стенограмма
Сохраненные ответы OneDesk позволяют хранить заранее написанные ответы для использования в беседах. Эти сохраненные ответы могут иметь динамические свойства, которые при использовании ответа автоматически заполняются информацией, полученной из заявки. Динамические свойства могут сэкономить время вашей службы поддержки, которое они в противном случае потратили бы на поиск и ввод сведений, номеров, имен, статей базы знаний и многого другого.
Давайте создадим новый сохраненный ответ, который отвечает на часто задаваемый вопрос о сбросе паролей. Для этого сначала нажмите «Инструменты», затем выберите «Новый ответ». В текстовом поле беседы введите образец ответа. Когда вы пишете ответ, нажмите «Вставить свойство» в правом верхнем углу и выберите любые динамические свойства, которые вы хотите включить в свой текст. Эти свойства будут заполнены автоматически, когда вы воспользуетесь ответом. По завершении нажмите «Сохранить этот ответ» внизу, чтобы сохранить ответ. Дайте ему имя и нажмите «Сохранить».
Теперь, когда наш ответ создан, мы можем использовать его в наших разговорах. Это беседа с клиентом в тикете, когда клиент просит помощи в сбросе пароля. Чтобы использовать сохраненный ответ, щелкните меню действий в правом верхнем углу и найдите или найдите только что созданный сохраненный ответ. Наведите указатель мыши на имя и нажмите кнопку «Воспроизвести», чтобы запустить сохраненный ответ. Вы увидите, что динамические свойства заполняются автоматически.
Затем вы можете изменить ответ, если необходимо, и отправить его.
Вы также можете автоматизировать отправку сохраненных ответов с помощью автоматизации рабочего процесса, что позволяет отправлять эти ответы на основе ключевых слов или других триггеров. Вы также можете быстро отправлять ответы на несколько заявок или задач с помощью макросов.