Расшифровка:

В OneDesk Messenger все входящие сообщения от ваших клиентов и членов команды централизованы, будь то электронная почта, чат или публикации в статьях и тикетах. Приложение OneDesk Messenger поддерживает организацию бесед, позволяя просматривать текущие и прошлые разговоры и определять, в каких из них вы участвуете.

Значок OneDesk Messenger добавит зеленый кружок, который указывает количество сообщений, которые вы еще не прочитали. Это дает вам представление о том, в скольких беседах есть новые сообщения.

Внутри приложения Messenger вы можете связать беседу с заявкой или задачей или создать новую заявку или задачу из беседы. Для этого просто щелкните меню действий в правом верхнем углу беседы и выберите из раскрывающегося списка, какое действие вы хотите предпринять.

Вы можете легко добавлять клиентов, организации клиентов, пользователей и команды в свои разговоры, нажав кнопку добавления. Если беседа прикреплена к тикету, все подписчики тикета также следят за беседой.

Вы также можете выполнять поиск по всем своим разговорам с помощью инструмента поиска в правом верхнем углу, что позволяет вам находить нужные разговоры.

Как администратор, вы можете запретить доступ к беседам с клиентами для некоторых или всех пользователей на панели сведений. Таким образом, их мессенджер отображает только те сообщения, которые они должны видеть.