Video Description
Расшифровка: OneDesk помогает компаниям-разработчикам программного обеспечения управлять проектами разработки, отвечать на запросы клиентов и отслеживать ошибки или запросы функций в одном месте. OneDesk может захватывать заявки, задачи и запросы функций из различных каналов, в том числе из электронной почты, порталов билетов, настраиваемых веб-форм или живого чата. Вы можете подключить OneDesk к своей электронной почте за […]
Расшифровка: OneDesk позволяет автоматически отвечать вашим клиентам с помощью автоматизированного бота. Внешний вид вашего бота OneDesk можно настроить и реагировать на него в зависимости от установленных вами триггеров. Вы можете изменить внешний вид своего бота или установить изображение и имя аватара бота для одного из сотрудников службы поддержки. Чтобы настроить своего бота, нажмите «Дополнительные приложения»,
Расшифровка: OneDesk позволяет автоматизировать повторяющиеся действия и задачи, экономя драгоценное время вам и вашей команде и предпринимая действия даже в автономном режиме. Используйте автоматизацию рабочих процессов, чтобы автоматизировать маршрутизацию, назначение, изменение статуса и другие обновления заявок, задач и проектов. Автоматизируйте отправку шаблонов электронной почты и сообщений, чтобы предоставить членам команды и клиентам информацию об обновлениях
Расшифровка: В OneDesk виджет веб-сайта позволяет вашим клиентам легко получать доступ к любым клиентским приложениям, которые вы хотите. Этот виджет находится в углу вашего веб-сайта и открывается одним щелчком мыши. Вы можете разместить в этом виджете все или некоторые из ваших приложений, ориентированных на клиентов, и обозначить их так, чтобы они соответствовали цветовой схеме вашего
Расшифровка: Портал для клиентов OneDesk позволяет вашим клиентам входить в систему и просматривать обновления, касающиеся их заявок, задач и других запросов. Хотя клиенты будут получать обновления по электронной почте, портал предоставляет им централизованное место для просмотра своих билетов, отправки новых и обсуждения их с вами. Предоставление вашим клиентам возможности самообслуживания с помощью клиентского портала поможет
Расшифровка: В OneDesk Messenger все входящие сообщения от ваших клиентов и членов команды централизованы, будь то электронная почта, чат или публикации в статьях и тикетах. Приложение OneDesk Messenger поддерживает организацию бесед, позволяя просматривать текущие и прошлые разговоры и определять, в каких из них вы участвуете. Значок OneDesk Messenger добавит зеленый кружок, который указывает количество сообщений,
Сценарий: В OneDesk вы можете создавать самообслуживаемые базы знаний, которые содержат полезную информацию, например ответы на часто задаваемые вопросы, которые вы получаете от своих клиентов. Предоставляя клиентам возможность самообслуживания, вы сводите к минимуму нагрузку на вашу службу поддержки. Хотя в OneDesk есть база знаний по умолчанию, у вас может быть несколько. Чтобы создать базу знаний,
Расшифровка: OneDesk использует многоканальную систему связи, которая легко централизует ваши разговоры с членами команды и клиентами. Используйте разные способы общения с клиентами по электронной почте, в чате, в базе знаний, через виджет веб-сайта, портал для клиентов и т. Д. Независимо от того, откуда ваш клиент общается, вы будете получать все его сообщения, включая изображения, ссылки
Расшифровка: Вы можете изменить настройки своей компании, чтобы сделать OneDesk более персонализированным и настроить его так, как вы это делаете. Чтобы просмотреть и изменить эти параметры, щелкните значок «Дополнительные приложения» и выберите «Администрирование». Здесь нажмите на «Настройки компании» вверху. Здесь вы можете изменить название и логотип вашей компании. Этот логотип будет отображаться в ваших клиентских
Расшифровка: В OneDesk вы можете контролировать то, как вы взаимодействуете с клиентами и управляете ими. В приложении для клиентов вы можете управлять как клиентами, так и организациями клиентов. Давайте откроем панель сведений об организации-клиента, дважды щелкнув название организации. Отсюда мы можем добавить домен электронной почты или несколько доменов электронной почты, связанных с этой организацией. Новые