Веб-формы: создание, настройка и встраивание

Что такое веб-формы?

Веб-формы используются для сбора информации от ваших клиентов и преобразования этой информации в элементы OneDesk. С помощью веб-форм вы позволяете своим клиентам создавать различные типы элементов в приложении OneDesk. Вы можете создать веб-форму для каждого типа элемента (например, заявки, задачи, ошибки, отчета об ошибках и т. Д.), Которые вы активировали.

Типы предметов

В OneDesk вы можете иметь до 10 различных типов билетов, 10 различных типов задач и 10 различных типов функций. Для каждого из этих 30 типов вы можете создать уникальную веб-форму. Чтобы включить различные типы элементов, перейдите к своему приложению тикетов или приложению задачи в административном разделе и включите их в верхнем списке.

Настраиваемые поля

OneDesk позволяет редактировать свойства настраиваемого поля которые собираются в каждой веб-форме.

Например:

В одной веб-форме вы можете попросить своих клиентов отправить Билеты и запросите следующую информацию:

  1. Предмет
  2. Описание
  3. Приоритет билетов

Create a new ticket

В другой веб-форме вы можете собрать отчеты об ошибках и запросите следующую информацию:

  1. Предмет
  2. Код ошибки
  3. Скриншот ошибки

Create a new error report

Как создать веб-форму

Шаг 1: Щелкните значок Больше приложений в левом нижнем углу приложения OneDesk.

More applications

Шаг 2: Щелкните значок винтик значок, чтобы перейти в раздел администрирования.

Administration

Шаг 3: Нажмите Веб-формы из списка приложений.

Webforms: Configure

Шаг 4: В поле «Выберите тип для создания веб-формы» выберите тип элемента, который ваша веб-форма будет создавать в OneDesk.

Select ticket

Шаг 5: Нажмите Создать веб-форму .

Create webform

Настройка веб-формы

В своей веб-форме вы можете изменить заголовок и подзаголовок формы. Вы также можете добавлять и удалять свойства из формы, а также делать свойства обязательными или нет. Вы можете добавить свойства, нажав Добавить другое свойство в веб-форму внизу.

Webform customization

Как разрешить клиентам отправлять элементы в проекты

Вы можете разрешить своим клиентам отправлять элементы прямо в ваши проекты в OneDesk. Вы можете решить, в какие проекты они будут отправлять в каждой форме, и предоставить им доступ только к выбранным вами проектам. Чтобы включить это:

Шаг 1: Нажмите Добавить другое свойство в веб-форму в нижней части выбранной веб-формы.

Add another property to the webform

Шаг 2: Выбирать Проект из вариантов.

Select Project

Шаг 3: Выберите «только проекты, за которыми следят посетители», чтобы ваши клиенты могли отправлять свои элементы ТОЛЬКО в проекты, за которыми они подписаны. Выберите «выбранные проекты», если вы хотите выбрать, в какие проекты вы разрешаете своим клиентам отправлять элементы. Щелкните значок Добавлять кнопку, чтобы выбрать из списка ваших проектов.

Selected projects

Вы можете предварительно просмотреть веб-форму, чтобы увидеть, как ваш новый вариант будет выглядеть для ваших клиентов.

Sample project 1

Как встроить веб-форму на портал для клиентов

Чтобы встроить веб-форму в клиентский портал:

Шаг 1: Нажми на Добавлять кнопка под “Где используется эта веб-форма?”

Add webform

Шаг 2: Выберите портал, на котором должна отображаться форма.

Select portal

Как разместить веб-форму на веб-сайте

Чтобы встроить веб-форму прямо на свой сайт, вам необходимо указать URL-адрес веб-формы и вставить его в приведенный ниже код. Выполните следующие действия, чтобы найти URL-адрес вашей веб-формы:

Шаг 1: Щелкните значок Больше приложений в левом нижнем углу приложения OneDesk.

More applications

Шаг 2: Щелкните значок винтик значок, чтобы перейти в раздел администрирования.

Administration

Шаг 3: Нажмите Веб-формы из списка приложений.

Webforms: Configure

Шаг 4: Щелкните значок Предварительный просмотр рядом с веб-формой, которую вы хотите встроить на свой сайт.

Preview webform

Шаг 5: Скопируйте URL-адрес из окна предварительного просмотра и вставьте его в HTML-код ниже. Вот код, который вы будете использовать на своем сайте:

<iframe srcзнак равно ВСТАВИТЬ URL ЗДЕСЬ></ iframe>

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>