I den senaste versionen av OneDesk gjorde vi stora förändringar i kundorganisationer. Medan före denna utgåva var kundorganisationer relativt enkla grupperingar av kunder, nu har de blivit mer sofistikerade objekt, med egenskaper och funktioner som kommer att förändra ditt sätt att använda OneDesk.

Vad är kundorganisationer?

Kundorganisationer representerar de företag som dina kunder arbetar för. Ofta när du gör arbete för eller stöder en kund är det inte den enskilda kunden (personen) du bryr dig om, utan snarare företaget de arbetar för. Kundorganisationer grupperar alla slutanvändare från ett visst företag och låter dig interagera med dem som helhet. Du kan fortfarande behålla förmågan att interagera med människor individuellt men oftare än inte vill du behandla dem som en grupp.

Det betyder att följande funktioner är tillgängliga för kundorganisationer:

  • Gruppera biljetter från en kundorganisation grupperar alla biljetter som begärs av någon kund i den organisationen.
  • Filtrera biljetter från en kundorganisation visar biljetterna som begärs av alla kunder i den organisationen.
  • Att dela ett projekt med en kundorganisation delar det med alla kunder i den organisationen.
  • Att lägga till nya kunder till organisationen ger dem automatiskt åtkomst till projekten utan extra arbete från dig.
  • Du kan skapa en konversation med kundorganisationen och alla enskilda kunder kommer att meddelas.

manage customers

Vilka funktioner och egenskaper har kundorganisationerna?

Medan vi fortfarande arbetar med att lägga till några till har kundorganisationen för närvarande följande egenskaper:

  • Organisations namn: Detta är vanligtvis företagsnamnet.
  • E -postdomän (er): E -postdomänerna som är associerade med denna kundorganisation. Mer om detta nedan.
  • Logotyp (eller annan bild): Lägg till företagets logotyp eller annan bild här. Detta är användbart i många vyer för att snabbt skilja ett företag.
  • Medlemmar: Listan över kunder som ingår i denna organisation. Vanligtvis människor som jobbar där.
  • Biljettdirigeringsregler: Regler som definierar vad man ska göra med nya ticekts (eller andra artiklar) som skickas in av kunder i denna organisation. Mer om detta nedan.
  • Följande projekt: Listan över OneDesk -projekt som kundorganisationen följer direkt. Observera att enskilda medlemmar också kan följa ytterligare projekt separat.
  • Beskrivning: Du kan valfritt lägga till en kort beskrivning av kundorganisationen här.
  • Bilagor: Du kan valfritt lägga till bilagor till kundorganisationen här.
  • Kontaktinformation: Lägg till kontaktuppgifter till kundorganisationen såsom telefonnummer, postadress etc.

Hur e -postdomäner fungerar.

email domains for customer tickets

E -postdomäner är en kraftfull funktion i OneDesk som kan spara mycket tid. De fungerar enligt följande:

Lägg till en eller flera e -postdomäner till en kundorganisation: Om du anger e -postdomäner i en kundorganisation kommer nya kunder som skapas som har e -postadresser som innehåller domänerna att läggas till automatiskt i den organisationen. Till exempel om du skapar en kundorganisation som heter ‘Sample Inc.’ och ge den kunddomänen @sample.com sedan när jim@sample.com skickar en biljett kommer han automatiskt att läggas till i Sample Inc -organisationen.

Några saker att veta.

  • Om jim@sample.com redan finns kommer han inte att flyttas till en annan organisation.
  • En kundorganisation kan ha mer än en e -postdomän kopplad till sig, men en given e -postdomän kan bara associeras med en kundorganisation.
  • Vi upptäcker webbmaildomäner (t.ex. gmail.com) och tillåter dig inte att lägga till dem.
  • Du kan alltid ta bort kunden från organisationen efteråt, och vi kommer inte att förhindra detta. Biljetter från dem kommer därför inte att vara associerade med organisationen.

Skapa automatiskt en ny kundorganisation för varje ny e -postdomän: Med den här funktionen aktiverad, när en ny kund skapas (med en e -postdomän som ännu inte är kopplad till en befintlig kundorganisation), kommer den automatiskt att skapa den kundorganisationen, sätta den nya kunden i den och koppla den e -postdomänen till ny organisation. Några saker att veta:

  • Denna funktion kan stängas av under ‘Administration> Företag Prefs.> Andra inställningar ‘Den är avstängd som standard för befintliga konton och för nya konton.
  • Även här upptäcker vi webbmaildomäner och kommer inte att skapa kundorganisationer för dem.
  • Vi döper kundorganisationen till domänen (t.ex.: sample.com) men du kan alltid byta namn på den efteråt om du vill.

Detta är min nya favoritfunktion i den här versionen eftersom den kan göra så mycket för dig automatiskt. Allt du behöver göra är att börja vidarebefordra din helpdesk-e-post och OneDesk börjar fånga biljetter, skapa nya kunder, skapa nya kundorganisationer, skicka svar till kunderna och gruppera kunder tillsammans. Det är ganska coolt!

Biljettdirigeringsregler i kundorganisationer

Du kanske vill att biljetter från olika kundorganisationer ska behandlas annorlunda från varandra. Till exempel kanske du vill:

  • För att skicka ett mer personligt autosvar.
  • För att automatiskt flytta biljetten till ett lämpligt projekt.
  • För att tilldela biljetten till agenten som har tilldelats detta konto.
  • För att lägga till biljetten till ett visst servicenivåavtal.

ticket redirection assignment rules

Allt detta kan göras genom arbetsflödesautomatiseringar, men vi har gjort det enklare än någonsin. Nu på kundorganisationen behöver du bara lägga till de åtgärder du vill ska utföras på nya biljetter från den organisationen.

Rekommenderade bästa praxis för användning av kundorganisationer

Här är de sätt vi rekommenderar dig att använda kundorganisation.

  • När du delar projekt med kunder, dela med kundorganisationen istället för den enskilda personen (Gör samma sak för användarteam).
  • Se till att domäner är associerade med dina kundorganisationer där det är möjligt.
  • Granska regelbundet dina kunder och flytta alla kunder som är utanför organisationer till kundorganisationer. Skapa nya organisationer efter behov.
  • Se till att din kundportal har rätt synlighet. Ser kundportalens synlighet .
  • Om den är avstängd för dig, överväg att aktivera automatisk skapande av kundorganisationer. Lägg till logotyper till kundorganisationer.
  • Använd routningsreglerna för att automatiskt organisera och tilldela inkommande biljetter. Du sparar dig själv arbete och dina kunder svaras snabbare.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>