Som jag är säker på att de flesta av er som är intresserade av denna fråga redan har upptäckt, kan du anpassa hur OneDesk skickar e -post för dina räkning.

För att göra detta, gå helt enkelt till administrationsinställningarna och klicka på sidan “e -post”. På den här sidan kan du ändra e -posthuvudet och signaturen och de e -postmeddelanden som OneDesk skickar från ditt konto kommer att innehålla dessa.

Du kan också ändra e-postadresserna “svara på” och “noreply” på den här sidan. Dessa bör alltid följa den EXAKTA FORMATEN för

När du gör dessa ändringar kommer e -postmeddelandena som vi skickar för dina räkning att visa dessa adresser som e -postadressen “visas” “från”. Men när kunden klickar på svar, kommer svaret att skickas till våra servrar, så att vi kan fånga deras svar och trä det in i konversationen på biljetten, uppgiften eller projektet.

Du kan också behöva lägga till ip4: 168.245.59.100 (vår dedikerade IP -adress från sendgrid.net) till dina tillåtna avsändare (SPF- och DKIM -inställningar). Sendgrid är en av våra e -postleverantörer. För SPF måste du lägga till “ip4: 168.245.59.100” till din SPF -post. Din SPF -post kommer att se ut ungefär så här: “v = spf1 +a +mx ip4: 168.245.59.100 include: some_other_providers.com ~ all”. För DKIM -inställningar, vänligen kontakta oss, eftersom processen startas från vår sida.

För de flesta kunder är detta tillräckligt, men om du vill maskera e -postadresserna ännu mer finns det några fler saker vi kan göra.

Skicka e -post via dina e -postservrar

Om du vill skicka e -postmeddelanden med dina egna postservrar, till exempel på grund av specifika krav för spårning och efterlevnad, kan du konfigurera OneDesk för att använda din egen SMTP -server. Detta kan göras under administration> E-post> inställningar> Utgående -> kryssa i rutan: “Använd din egen SMTP -server för utgående e -post” och ange dina SMTP -inställningar.

Maskera “svara till” “spost+0000@yourorg.onedesk.com” med ditt eget “whatever+0000@yourdomain.com”

Om dina användare inte förväntar sig/accepterar när de trycker på svar eftersom e -postmeddelandet kommer att skickas till “spost+0000@yourorg.onedesk.com”, då kan vi ersätta detta med en e -postadress från din domän (“whatever+0000@yourdomain .com “). I det här fallet skulle du behöva vidarebefordra alla svar du får tillbaka till våra e -postservrar så att vi kan fånga och träda in dem i rätt konversationer.

Om du behöver något av dessa avancerade e -postmaskeringsalternativ för din organisation gör vi det gärna. Skicka oss ett e -postmeddelande på hello@onedesk.com så kan vi få dig att konfigurera.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>