I december 2019 släpptes OneDesk möjligheten att använda @ -symbolen i konversationer i OneDesk. De flesta av er känner till den här typen av metoder för att meddela människor från andra appar. Den här artikeln kommer att behandla några detaljer om hur det fungerar i OneDesk.

Det är enkelt att lägga till personer i dina konversationer

Inne i konversationsbudet visar vi uttryckligen vem som ska ta emot detta meddelande. Du kanske vill hänvisa till en av mottagarna med en @-tagg så att de vet att den här delen av meddelandet var avsedd för dem. Du kanske också vill använda @-taggen som ett snabbt sätt att lägga till nya följare till konversationen. Skriv bara @ -symbolen så visas en meny med tillgängliga användare och kunder som du kan lägga till. Välj med tangentbordet (eller musen) så uppdateras både taggen och följarna. Observera att följarna bara kommer att uppdateras när du skickar meddelandet, så att du kan göra ändringar och radera om du har gjort ett misstag.

adding people into conversations

Du kan inte lägga till kunder i interna konversationer

Interna samtal inkluderar uttryckligen inte kunder. Så om du trycker på “@” -symbolen i ett internt meddelande kommer du bara att presenteras för användare. Om du gör det inom ett kundsvar kan du lägga till både användare och kunder.

can't add customers into internal conversations

Att lägga till användare i “bifogade” konversationer kommer att lägga till följare till biljetter, uppgifter eller projekt

När en konversation är kopplad till en uppgift, biljett eller ett projekt, läggs en person till i konversationen också som en följare på det objektet. När det gäller en biljett eller uppgift kommer de att få framtida meddelanden om objektet, och när det gäller ett projekt kommer detta att dela projektet med dem. Du måste se till att detta var din avsikt.

adding followers to items

Här är en video som visar funktionen i aktion.

Det är allt. Låt oss veta om du har frågor.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>