OneDesk Customer Apps Platform

Vi har ett stort tillkännagivande! Vi har just släppt vår nya “Customer Apps” -plattform som gör att du kan distribuera tre appar till dina kunder (hittills). Några av er kanske känner till vår kundportal och vår webbformulär , men om inte, kolla in mina tidigare inlägg om dessa kundorienterade appar. Den tredje appen är en helt ny: Live Chat. Jag har skrivit ett inlägg som täcker denna app i detalj, så läs om det här .

Kundapparna fungerar enligt följande:

Under Administration hittar du en sida som heter “Kundappar”. På den här sidan hittar du några switchar för att aktivera eller inaktivera de olika kundapparna.

Att slå på dessa appar gör dem tillgängliga för dina kunder. Om du inte ser alla tre där, se till att visa de dolda programmen. När du stänger av en switch tar du bort en flik från widgeten för kundappar.

Du kan förhandsgranska de appar som du kan lägga på din webbplats genom att klicka på förhandsgranskningslänken (högst upp). Detta öppnar en ny webbläsarflik som visar dig en tom webbsida med dina kundappar inbäddade. Observera att du kan behöva uppdatera den här sidan om du nyligen gjort ändringar och att du kommer att logga in på kundapparna som dig själv.

Så här ser apparna ut:

På administrationssidan för Customer Apps kan du också ändra färgerna på kundapparna, anpassa språket och generera kodavsnittet för att lägga det på din webbplats.

Så berätta för mig om apparna redan!

Ok, i omvänd ordning …

Skicka in nya / webbformulär
Denna flik visar användaren en lista med knappar där de kan skicka in vilket formulär du har publicerat. Som standard är detta “biljett” men du kan ha ett formulär för varje objekttyp du konfigurerar (upp till 20).

Visste du att när kunden har skapat ett nytt objekt (som kan inkludera anpassade egenskaper) kan du automatiskt dirigera det med hjälp av arbetsflödesautomatiseringar för att tilldela det, lägga det i ett projekt, svara på det etc. Det betyder att du kan ha ett formulär för en typ av biljetter, som begär specifik information och skickas till ett specifikt projekt och team. En annan typ av biljett kan begära annan information och dirigeras annorlunda.

Kundportal
Detta är samma gamla kundportal (med några nya funktioner), men nu kan den valfritt vara inbäddad i widgeten mot kunden. Detta gör det enklare att bädda in på din webbplats och ger ett enhetligt gränssnitt för dina kunder att interagera med dig.

Nya funktioner inkluderar:
– inbäddade bilder i kommentarer
– lägg till bilagor till kommentarer
– förbättrad hyperlänksdetektering
– meddelanden i realtid i kundportalsamtal.
– maximera/minimera portalwidgeten

Messenger (beta)
Budbäraren tar chatt i realtid till OneDesk. Det är inte bara en chattapp häftad på sidan, utan är djupt integrerad med OneDesk. Kunder använder budbäraren i widgeten, och ditt team använder budbärarprogrammet inbyggt i huvudappen (se andra blogginlägg för mer ingående om detta). Så vad innebär denna strama integration?
– Kundchattar visas i realtid på biljetter, du behöver inte uppdatera eller ladda om sidan.
– Levande skrivindikatorer låter dig och din kund veta när någon svarar.
– Konversationer kan konverteras till biljetter med ett klick
– Anonyma besökare kan chatta med dig, och sedan kan du skapa en kund av dem.
– Meddelanden går ut via e -post för chattar som inte syns inom 1 minut. Så om dina kunder inte håller sig kvar får de fortfarande ditt svar.
– Så mycket mer!

Dessa appar står inte ensamma. Realtidsaspekten av budbäraren finns i kundportalen och på biljetten i huvudappen. När du lägger till ett meddelande om ett objekt i portalen är det också tillgängligt i messenger. När du skickar in en ny biljett kommer den att visas på portalen och när du (auto-) svarar visas den nya konversationen i messenger. Allt hänger ihop.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>