OneDesk för e-post till biljett

Skapa biljetter från e-post automatiskt och förbättra ditt helpdeskflöde.

Fånga dina biljetter via e-post

Skapa ärenden automatiskt i OneDesk från en eller flera supportinkorgar. Anslut direkt till din e- postinkorg genom integration. OneDesk börjar sedan skapa biljetter automatiskt när kundförfrågningar kommer in via e-post. Dina svar från OneDesk skickas till dina kunder med din egen e-postadress.

Enkel biljettfångst och flyt

E-post till biljettflödet är enkelt för dina kunder och agenter. Kunder mailar din supportinkorg som skapar en biljett i OneDesk. All nödvändig information fångas upp och översätts till biljetten – ämnesrad, meddelande, bilagor, såväl som kundens namn och e-post. Agenter kan sedan svara direkt från OneDesk, medan dina kunder får uppdateringar till sin inkorg.

Centraliserade e-postbiljetter

OneDesk låter dig skapa olika biljettyper som är helt anpassningsbara, var och en med sin egen oberoende skapande e-postadress. Detta gör att du kan skilja mellan typen av biljettförfrågningar och organisera dem på ett sätt som passar dina organisatoriska behov.

Flexibel automatisk routing och triaging

När ett ärende skapas kan automatiseringar tillämpas för att passa dina arbetsflödesbehov. Du kan till exempel ställa in det så att när en förfrågan kommer från en specifik organisation tilldelas den automatiskt genom rundgång till en medlem av ditt supportteam.

Samarbeta utan ansträngning

Tappa aldrig sammanhanget med OneDesk. Konversationer bifogas direkt bredvid ärendeinformationen. @tala helt enkelt ditt team när det behövs för att koppla in dem till en kund. Eller diskutera lösningar privat genom att skapa interna meddelanden direkt på samma biljett.

Underbiljetter eller uppgifter

Du kan skapa deluppgifter eller delbiljetter. Dessa låter dig beskriva de steg som krävs för att nå en lösning. Du kan tilldela uppgifter till andra avdelningar/team och samarbeta med dem för att lösa kundproblem.

Varför OneDesk?

OneDesk är en mycket skalbar lösning som kombinerar Help Desk och projektledning i en applikation. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.

Vanliga frågor om att skicka ärenden via e-post

Vad är ett e-postärendesystem?

Ett e-postärendesystem omvandlar e-postmeddelanden till ärenden. Ärenden gör det enklare att spåra och hantera e-postmeddelanden. E-postärendesystem som OneDesk låter dig tilldela ärenden, spåra status och automatisera processer.

Kom igång gratis

Utvärdera OneDesk själv med vår helt kostnadsfria 14-dagars provperiod.

Mer om e-postbiljetter på OneDesk-bloggen

Private: Media

Läs mer →

Signup Form

{“theme_css”:”ui-lightness”,”theme_name”:”UI Lightness”,”center_form”:”1″,”form_width”:”100%”,”form_align”:”center”,”direction”:”ltr”,”fieldset”:”0px”,”fieldset_color”:”000000″,”fieldset_padding”:”0 0 0 0″,”fieldset_bg_color”:””,”title_size”:”20px”,”title_color”:”444444″,”title_margin_top”:”10px”,”title_margin_bottom”:”10px”,”form_desc_size”:”14px”,”form_desc_color”:”666666″,”form_desc_margin_top”:”10px”,”form_desc_margin_bottom”:”25px”,”form_desc_padding”:”0″,”font”:”\”Poppins\”, \”Roboto\”, \”Tahoma\”, sans-serif”,”font_size”:”14px”,”label_color”:”444444″,”weight”:”bold”,”position”:”left”,”align”:”left”,”width”:””,”required_color”:”B94A48″,”required_weight”:”bold”,”label_padding”:”0 0 8px 0″,”description_font_size”:”12px”,”description_color”:”666666″,”description_weight”:”normal”,”description_style”:”normal”,”description_align”:”left”,”description_margin”:”0″,”field_font_size”:”18px”,”field_height”:”54px”,”line_height”:”normal”,”field_width”:”90%”,”auto_width”:””,”field_pad”:”12px 20px”,”field_margin”:”10px”,”field_weight”:”normal”,”text_color”:”555555″,”border_color”:”cccccc”,”field_border_width”:”1px”,”field_border_style”:”solid”,”bg_color”:”ffffff”,”remove_box_shadow”:””,”bg_color_active”:”ffffff”,”border_color_active”:”66afe9″,”remove_box_shadow_active”:””,”text_color_error”:”444444″,”bg_color_error”:”ffffff”,”border_color_error”:”B94A48″,”border_width_error”:”1px”,”border_style_error”:”solid”,”bg_color_disabled”:”ffffff”,”border_color_disabled”:”E5E5E5″,”text_color_disabled”:”A1A1A1″,”radio_align”:”block”,”check_align”:”block”,”check_font_size”:”13px”,”check_label_color”:”444444″,”check_weight”:”normal”,”section_font_size”:”18px”,”section_color”:”444444″,”section_weight”:”bold”,”section_pad”:”15px 0 3px 0″,”section_mar_top”:”15px”,”section_mar_bottom”:”30px”,”section_bg_color”:””,”section_border_color”:”e8e8e8″,”section_border_width”:”2px”,”section_border_style”:”solid”,”section_border_loc”:”-top”,”collapse_icon”:”6″,”collapse_pos”:”after”,”repeat_icon”:”1″,”repeat_icon_color”:”ffffff”,”submit_style”:””,”submit_font_size”:”18px”,”submit_width”:”auto”,”submit_height”:”auto”,”submit_bg_color”:”25aed8″,”submit_border_color”:”25aed8″,”submit_border_width”:”1px”,”submit_text_color”:”ffffff”,”submit_weight”:”500″,”submit_border_radius”:”5px”,”submit_bg_img”:””,”submit_margin”:”0px”,”submit_padding”:”10px 40px”,”submit_shadow_color”:”eeeeee”,”submit_hover_bg_color”:”ea8413″,”submit_hover_color”:”ffffff”,”submit_hover_border_color”:”ea8413″,”submit_active_bg_color”:”e26912″,”submit_active_color”:”ffffff”,”submit_active_border_color”:”e26912″,”border_radius”:”4px”,”error_bg”:”F2DEDE”,”error_border”:”EBCCD1″,”error_text”:”B94A48″,”error_font_size”:”14px”,”success_bg_color”:”DFF0D8″,”success_border_color”:”D6E9C6″,”success_text_color”:”468847″,”success_font_size”:”14px”,”important_style”:””,”progress_bg_color”:”eaeaea”,”progress_active_color”:”ffffff”,”progress_active_bg_color”:”579AF6″,”progress_color”:”3f4b5b”,”progress_border_color”:”E5E5E5″,”progress_border_size”:”2px”,”progress_size”:”24px”,”custom_css”:””,”toggle_font_size”:”14px”,”toggle_on_color”:”579AF6″,”toggle_off_color”:”eaeaea”,”slider_font_size”:”24px”,”slider_color”:”579AF6″,”slider_bar_color”:”579AF6″,”date_head_bg_color”:”579AF6″,”date_head_color”:”ffffff”,”date_band_color”:”2568c4″,”bg_image_id”:”0″,”bg_image_opacity”:”100%”}

Läs mer →