OneDesk för e-post till biljett

Skapa biljetter från e-post automatiskt och förbättra ditt helpdeskflöde.

Fånga dina biljetter via e-post

Skapa biljetter automatiskt i OneDesk från en eller flera supportinkorgar. Skicka helt enkelt automatiskt vidarebefordran av din supporte-post till ett e-postmeddelande för att skapa OneDesk-biljetter. OneDesk börjar sedan skapa biljetter automatiskt när kundförfrågningar kommer in via e-post.

E-post till biljett
email ticket details

Enkel biljettfångst och flyt

E-post till biljettflödet är enkelt för dina kunder och agenter. Kunder mailar din supportinkorg som skapar en biljett i OneDesk. All nödvändig information fångas upp och översätts till biljetten – ämnesrad, meddelande, bilagor, såväl som kundens namn och e-post. Agenter kan sedan svara direkt från OneDesk, medan dina kunder får uppdateringar till sin inkorg.

Centraliserade e-postbiljetter

OneDesk låter dig skapa olika biljettyper som är helt anpassningsbara, var och en med sin egen oberoende skapande e-postadress. Detta gör att du kan skilja mellan typen av biljettförfrågningar och organisera dem på ett sätt som passar dina organisatoriska behov.

arbetsvy för delad inkorg
automatiskt dirigera biljetter

Flexibel automatisk routing och triaging

När en biljett skapas, automatiseringar kan användas för att passa dina arbetsflödesbehov. Du kan till exempel ställa in det så att när en förfrågan kommer från en specifik organisation tilldelas den automatiskt genom rundgång till en medlem av ditt supportteam.

Samarbeta utan ansträngning

Tappa aldrig sammanhanget med OneDesk. Konversationen bifogas direkt bredvid biljettinformationen. @tala helt enkelt ditt team när det behövs för att koppla in dem till en kund. Eller diskutera lösningar privat genom att skapa interna meddelanden direkt på samma biljett.

teamsamarbete
Ticketandtaskicon

Underbiljetter eller uppgifter

Du kan skapa deluppgifter eller delbiljetter. Dessa låter dig beskriva de steg som krävs för att nå en lösning. Du kan tilldela uppgifter till andra avdelningar/team och samarbeta med dem för att lösa kundproblem.

Varför OneDesk?

OneDesk är en mycket skalbar lösning som kombinerar Help Desk och projektledning i en applikation. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.

Få en 14-dagars provperiod. Inget kreditkort krävs.

Mer om e-postbiljetter på OneDesk-bloggen

Tyvärr, vi kunde inte hitta några inlägg. Försök med en annan sökning.

Scroll to Top