OneDesk för e-post till biljett

Skapa biljetter automatiskt och förbättra ditt helpdeskflöde

OneDesk-biljettsystemet låter dig automatisera skapande av biljetter genom att fånga e-post. Detta säkerställer att ingen begäran lämnas obemärkt och förbättrar din förmåga att spåra och effektivt lösa kundsupportbiljetter.

Centraliserat biljettsystem

OneDesk låter dig skapa olika biljettyper som är helt anpassningsbara, var och en med sin egen oberoende skapande e-postadress. Detta gör att du kan skilja mellan typen av biljettförfrågningar och organisera dem på ett sätt som passar dina organisatoriska behov.

E-post för AutoForward-support

Fånga biljetter via e-post genom att automatiskt vidarebefordra ditt support-e-postmeddelande till ett e-postmeddelande om att skapa OneDesk-biljetter. OneDesk börjar sedan skapa biljetter automatiskt när kundförfrågningar kommer in via e-post.

Prepopulera biljettinformation

Ämnet för e-postmeddelandet blir namnet på biljetten och kroppen blir beskrivningen. Kunden blir beställare och eventuella bilagor är också länkade till biljetten. Om det kommer från en ny kund genereras en ny kundpost.

Biljettautomationer

När en biljett skapas, automatiseringar kan användas för att passa dina arbetsflödesbehov. Du kan till exempel ställa in det så att när en begäran kommer från en specifik organisation flyttas den till ett angivet projekt och automatiskt tilldelas genom en rund-robin till en medlem i ditt supportteam.

Centraliserat biljettsystem

Projektledningskapacitet

OneDesk låter dig eskalera supportfrågor genom att ändra biljetter till uppgifter . Detta är nödvändigt för att lösa en kunds behov kräver mer planering och ytterligare arbete. Tilldela uppgifter till andra avdelningar / team och samarbeta med dem för att lösa kundproblem.

Projektledningskapacitet

Varför OneDesk?

OneDesk är en kombination av HelpDesk och Project Management i en applikation. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.

Varför OneDesk?

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin