OneDesk för självbetjäning

Stärk dina kunder att hjälpa sig själva

OneDesks självbetjäningslösningar hjälper dina kunder att hantera sina egna problem. Kunskapsbasen gör att dina kunder kan hitta svar på sina frågor omedelbart. Minska repetitivt arbete för dina agenter och ge fullständig transparens i dina processer genom att distribuera en kundportal. Kundportalen gör att dina kunder kan spåra uppdateringar av supportbiljetter när som helst. Använd OneDesk’s BOT för att ge snabba och exakta meddelanden och förbli tillgängliga för dina kunder hela tiden.

Kunskapsbas

OneDesk’s Knowledgebase är ett kraftfullt självbetjäningsprogram som gör att dina kunder kan hitta resurser själva. Med hjälp av kunskapsbasen kan du skapa olika typer av biljetter, ladda upp videor och självbetjäningsartiklar för att svara på kundfrågor och minska biljettbelastningen avsevärt.

Anpassa din kunskapsbas

Ändra utseendet på din kunskapsbas efter ditt varumärkes utseende och känsla. Lägg till dina företagsfärger eller anpassad logotyp eller byt namn på din kunskapsbas för att bäst tjäna dina kunder.

Kategorisera resurser logiskt

Organisera ditt innehåll efter hierarki. OneDesk gör det möjligt för dig att kategorisera ett brett utbud av innehåll i föräldrakategorier. Underkategorisera ditt innehåll i mer specifika mappar inom den befintliga överordnade kategorin.

Nuvarande utvalda artiklar

Skapa utvalda artiklar för att fånga din kunds uppmärksamhet. Funktionsartiklar guidar dina kunder till viktigt innehåll och hjälper dig att hålla alla informerade om uppdateringar eller ändringar. Funktionsartiklar visas på första sidan och hjälper dig att avgöra vad du vill att dina kunder ska läsa.

Hitta resurs snabbt

Hitta resurser direkt genom sökordssökningar. Du behöver inte skriva hela frågan i sökfältet. OneDesk’s Knowledgebase gör det möjligt för dig att söka efter objekt med nyckelord och upptäcka artiklar som liknar ditt fynd.

Flerspråkig kunskapsbas

OneDesks flerspråkiga kunskapsbas hjälper din kund använd appen på sitt eget språk . Ladda bara upp språkfilen för att översätta texten i kunskapsbasen till kundens språk.

Kunskapsbas

Kundportal

Portalen gör det möjligt för din kund att spåra biljettuppdateringar från början till slut. OneDesk kundportal minskar kundens e-postmeddelanden i samband med supportbiljetternas framsteg och eliminerar repetitivt arbete för dina teammedlemmar.

Kundinloggning

Aktivera portalregistreringsalternativ för dina kunder. Genom att låta kunder logga in kan du enkelt komma åt portalen och skydda kundinformation.

Rollbaserad åtkomst

Du kan bestämma vad dina kunder får se. OneDesk’s rollbaserade åtkomst till portalen gör det möjligt för kunderna att se sina egna objekt eller objekt som begärs av deras organisation och mer.

Anpassa din portal

OneDesk låter dig ge full synlighet för dina processer till dina kunder. Lägg till filter som gör att dina kunder snabbt kan hitta sina biljetter efter typ, projekt eller status. Du kan också inkludera kritisk information som slutförandeprocent, tilldelningsnamn och mer.

Skicka webbformulär

Skapa webbformulär för att fånga all information på en gång. OneDesk tillåter dina kunder att skicka webbformulär direkt från portalen. Webblanketter eliminerar långa e-posttrådar, vilket hjälper dig att ge support direkt.

Customer Communication

Kunder kan starta konversationer direkt från portalen och kan dela filer genom att bifoga dokument. Dessa samtal är länkade till biljetten och kan ses från andra kommunikationsfunktioner i OneDesk.

Kundportal

Ge support 24/7

Automatisera ditt BOT-svar för att alltid vara tillgängligt för dina kunder. OneDesk BOT säkerställer snabba och korrekta svar varje gång. Använd BOT för att svara på vanliga frågor och eliminera repetitivt arbete för dina anställda.

Ge support 24/7

Varför OneDesk?

OneDesk är en kombination av HelpDesk och Project Management i en applikation. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.

Varför OneDesk?

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin