helpdesk för ett mjukvaruföretag

Rätt Helpdesk för ett mjukvaruföretag

Rätt Helpdesk för ett mjukvaruföretag Programvaruindustrin är otroligt mångsidig och använder ett brett spektrum av processer, teknik och applikationer för att stödja utvecklarna. Metoder för programvaruutveckling sträcker sig från den traditionella livscykeln för system-/mjukvaruutveckling till extremprogrammering, eller XP. Medan praktiskt … Continue Reading

helpdesk för FMCG -industrin

Rätt helpdesk för branschen för snabba konsumentvaror (FMCG)

Rätt helpdesk för branschen för snabba konsumentvaror (FMCG) På dagens marknad förändras konsumentvaror snabbt. Det som var banbrytande teknik igår, är praktiskt taget dagens björnklor och mejslar. Mobiltelefoner byter, tv byter, datorer byter. Hur anpassar sig konsumenten till det nya … Continue Reading

helpdesk till CRM

OneDesk låter dig ansluta din helpdesk till CRM

OneDesk låter dig ansluta din helpdesk till CRM Om du inte redan har gjort det bör du ansluta din helpdeskdatabas till ditt CRM -system (Customer Relations Management) så snart som möjligt. Varför? En enda källa till kunddata Eftersom en kombinerad … Continue Reading

helpdesk för en webbdesign

Helpdesk för ett webbdesignföretag, ins och outs

Uppdaterad: 19/12/2019 Helpdesk för ett webbdesignföretag, ins och outs Du driver ett litet webbdesignföretag, som ett tio eller tolv personer litet webbdesignföretag. Verksamheten blomstrar, men du måste fortfarande kunna dokumentera och spåra problembiljetter. Du behöver fortfarande en helpdesk. Och som … Continue Reading

helpdesk supportkö

Grunderna i en supportkö i Helpdesk

Grunderna i en supportkö i Helpdesk En supportkö i Helpdesk hindrar helpdeskchefen och tekniker från att känna att allt måste åtgärdas på en gång. Det hindrar dem från att springa runt och försöka ta itu med allt och slutligen ta … Continue Reading

on-premise vs cloud based

On-premise vs Cloud based helpdesk: Fördelar och nackdelar

On-premise vs Cloud based helpdesk: Fördelar och nackdelar Betydelserna av termerna “lokalt” och “molnbaserat” betyder i stort sett vad de tycks betyda. Det finns två sätt att komma åt en applikation och lagra din data: via en server i din … Continue Reading

helpdesk -team

De många olika typerna av Helpdesk -team

De många olika typerna av Helpdesk -team Precis som det finns olika delar av ett IT -system, finns eller borde det finnas olika team som stöder helpdeskaktiviteter. I de flesta fall finns det en end-to-end-tjänst tillgänglig för användaren, till exempel … Continue Reading

Enstaka kontaktpunkt

Helpdesk: Fördelar och nackdelar med en enda kontaktpunkt (SPOC vs MPOC)

Senast uppdaterad: 27 januari 2020. Helpdesk: Allt annat än en enda kontaktpunkt (SPOC vs MPOC) Better Helpdesk kommer från en välstrukturerad kundsupport När du vill lösa ett IT -problem vill du inte bli studsad av helpdesk. Du vill hantera en … Continue Reading

helpdesk -databas

Grundläggande anatomi i Helpdesk -databasen

Grundläggande anatomi i Helpdesk -databasen Du borde inte behöva undersöka svaret på samma eller liknande IT -problem varje gång det dyker upp. Du behöver en helpdesk -databas. Du bör kunna söka i en hög med helpdeskbiljetter, hitta problemet eller ett … Continue Reading

helpdesk kunskapsbas

Helpdesk -biljetter är din kunskapsbas

Helpdesk -biljetter är din kunskapsbas Helpdesk -databaser innehåller mycket information En helpdesk -kunskapsbas kan vara en livräddare om den har den information du behöver när du pratar med en kund eller när du hittar en lösning på deras problem. Frågan … Continue Reading