Det är enkelt att konfigurera en automatisk vidarebefordran med Microsoft Outlook. Här tillhandahåller vi instruktionerna för webbversionen av Outlook Web App / Office 365, samt skrivbordsversionen.

STEG 1: Hämta din e -postadress för att få tag på OneDesk -biljetter

I ditt OneDesk -konto navigerar du till:
Administrering> Biljetter> Typer av biljetter
ticket creation email

Observera att varje biljett och uppgiftstyp du aktiverar kommer att ha sin egen fångningsadress. Detta innebär att du kan vidarebefordra automatiskt från många olika källor för att skapa olika typer av objekt i OneDesk och dirigera varje typ annorlunda.

STEG 2: Åtkomst till ditt företags support -e -postadress

Du har för närvarande en e -postadress som dina kunder kan mejla när de har problem, förfrågningar eller frågor (något som support@example.com). Du måste vidarebefordra (omdirigera) alla e-postmeddelanden som tagits emot i denna e-postlåda till din OneDesk-biljettadress. För att göra detta måste du ändra dina e -postinställningar för det här kontot.
Du bör också läsa “Hur man förhindrar e -postslingor” artikel.

STEG 3: Konfigurera automatisk vidarebefordran i ditt e-postkonto

Använd en av guiderna nedan för att konfigurera automatisk vidarebefordran i ditt Outlook-konto. Vi har andra artiklar för e -postadresser för gmail eller Gsuite.

Vidarebefordra din support-e-post automatiskt med Outlook.com / Office 365 / Outlook Web App

– Klicka på “Visa alla Outlook -inställningar”
outlook settings

– Välj “Mail” och “Vidarebefordran”
mail forwarding

– Markera “Aktivera vidarebefordran” och ange din OneDesk -e -postadress i fältet “Vidarebefordra min e -post till”: tickets@[yourURI] .OneDesk.com
enable forwarding

Du är klar. Det var enkelt.

Vidarebefordra ditt e-postmeddelande med hjälp av Outlook Desktop Version / Microsoft Outlook för Office 365 MSO

Gör dig redo för 9 steg …

– Klicka på “Arkiv” -menyn i det övre vänstra hörnet.
file

– Klicka på ‘Hantera regler och varningar’
manage rules and alerts

– Klicka på knappen “Ny regel …”
– I popup -fönstret väljer du “Tillämpa regel för meddelanden jag får
– Klicka på knappen “Nästa”
apply new rule

– En bekräftelse kommer upp, klicka på “Ja”
– Klicka på knappen “Nästa”
click yes and next

– I avsnittet “Steg 1” markerar du rutan “omdirigera den till personer eller en offentlig grupp”
– Under “Steg 2”, klicka på länken “personer eller offentlig grupp”
redirect message

– Fönstret “Regeladress” visas
– Lägg till din OneDesk -e -postadress för biljettupptagning här. Det här är adressen du hämtade i steg 1 ovan och den är formaterad som: tickets@[yourURI] .onedesk.com
– Klicka på “OK”
rule address

– Tillbaka i fönstret “Regelguiden”, klicka på “Nästa”
redirect to next

– Ge ett namn till din omdirigeringsregel, till exempel “Omdirigera till OneDesk”
– Se till att rutan “Slå på denna regel” är markerad
– Klicka på knappen “Slutför”.
turn on redirect rule

– Klicka tillbaka på knappen “Tillämpa” i popup -rutan “Regler och varningar”
click apply

Du är klar 😉
Nu kommer alla nya e -postmeddelanden som tas emot i e -postrutan automatiskt att omdirigeras till OneDesk och skapa en biljett på ditt konto. Kolla också in vår Snabbstart Guide om du inte redan har gjort det.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>