Att konfigurera en automatisk vidarebefordran med Gmail / Gsuite är enkelt. Här är instruktioner för att konfigurera en automatisk vidarebefordran för Gmail / Gsuite. När detta är gjort kommer du automatiskt att fånga mejl och skapa biljetter och kundposter i ditt OneDesk -konto.

STEG 1: Hämta din e -postadress för att få tag på OneDesk -biljetter

I ditt OneDesk -konto navigerar du till:
Administrering> Biljetter> Typer av biljetter
https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2016/01/get-your-od-email.png

Observera att varje biljett och uppgiftstyp du aktiverar kommer att ha sin egen fångningsadress. Detta innebär att du kan vidarebefordra automatiskt från många olika källor för att skapa olika typer av objekt i OneDesk och dirigera varje typ annorlunda.

STEG 2: Åtkomst till ditt företags support -e -postadress

Du har för närvarande en e -postadress som dina kunder kan mejla när de har problem, förfrågningar eller frågor. Du måste vidarebefordra (omdirigera) alla e-postmeddelanden som tagits emot i denna e-postlåda till din OneDesk-biljettadress. För att göra detta måste du ändra dina e -postinställningar för det här kontot.
Du bör också läsa “Hur man förhindrar e -postslingor” artikel.

STEG 3: Konfigurera automatisk vidarebefordran i ditt e-postkonto

Använd guiden nedan för att konfigurera automatisk vidarebefordran i ditt Gmail/Gsuite-konto. Vi har andra artiklar för Microsoft Outlook / Office 365 e -postkonton.

Vidarebefordra din support-e-post med Gmail eller Gsuite

– Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger i ditt Gmail -konto
– Välj “Inställningar”
setttings

– I inställningarna klickar du på fliken “Vidarebefordran och POP/IMAP”

spedition

– Klicka på “Lägg till en vidarebefordringsadress” och ange din e -postadress för Onedesk -hämtning i popup -fönstret som hämtades i steg 1 ovan.
– Det kommer att formateras som tickets@yourURI.onedesk.com (men med din egen URI istället)
– Klicka på knappen “Nästa”
– Popup -fönstret visar ett meddelande om att en bekräftelsekod har skickats till den e -postadressen.
– Klicka på “OK” för att stänga popupen

add forwarding address

– Nu i ditt OneDesk -konto kan du hämta den här bekräftelsekoden. Vänta några sekunder tills e -postmeddelandet kommer.
– Välj ikonen “biljettapp” högst upp i den vänstra fältet. Se till att du är i trädträdet (detta är standard)
– Klicka på pilen bredvid mappen ‘Utanför projekt’ för att expandera mappen och se den nya biljetten
– I biljettens ämne ser du bekräftelsekoden

ticket number

– gå tillbaka till dina gmail -kontoinställningar, ange koden och klicka på knappen “Verifiera”

verify ticket id

– Välj alternativknappen “Vidarebefordra en kopia av inkommande e -post till [tickets@yourURI.onedesk.com]

forward

– Klicka på knappen “Spara ändringar” längst ned på denna sida

save changes

Nu kan du skicka en testbiljett …
– Skicka ett e -postmeddelande till din support -e -postadress från en annan e -postadress (som representerar en kund)
– Efter ett par sekunder skapas detta som en ny biljett i OneDesk

test ticket

– Du kommer att få ett par mejlsvar. Det första är det automatiska svaret på den nya biljetten. Den andra är inbjudan som ny kund att gå med i kundportalen. Båda dessa e -postmeddelanden kan ändras eller stängas av.

Kolla in vår Snabbstartsguide också om du vill börja använda OneDesk så snart som möjligt.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>