Tickets Vs Tasks

OneDesk skiljer mellan biljetter och uppgifter för att hjälpa dig att bättre organisera din arbetsmiljö. Biljetter och uppgifter kan göras för att fungera i stort sett desamma; vad du än kan göra med en uppgift kan du också göra med en biljett och vice versa. De är båda arbetsobjekt och har samma funktionalitet. Det finns dock en bästa praxis för att använda dem i OneDesk.

Biljetter till kundförfrågningar och förfrågningar

Det är bäst att behålla biljetter för all kommunikation du har med dina kunder som du tänker lösa på kort tid. Att behålla biljetter till den här typen av kundförfrågningar är bäst av dessa skäl:

  • Ger ditt team möjlighet att hålla kundförfrågningar separerade från internt arbete
  • Tillåter ditt team att bättre organisera inkommande kundkommunikation och dela upp arbetet i lämpliga arbetsflöden
  • Ger dig ett sätt att se och spåra arbete som utförs med kundfrågor
  • Låter dig tilldela kundkommunikation till lämpliga biljetttyper (t.ex. klagomål, frågor, problem, etc.)
  • Gör att du bättre kan tilldela kundfrågor/projekt till kundsupportteamet

Uppgifter för planerat arbete

Det är bra att behålla uppgifter för ditt planerade arbete, vilket är arbete som kan behöva mer tid, resurser och planering att slutföra. Att behålla uppgifter för planerat arbete är bäst av följande skäl:

  • Hjälper ditt team att organisera arbetsuppgifter och arbetsindelning med interna uppgifter utan att hantera kundfrågor
  • Ger ditt team ett sätt att se framsteg med interna uppgifter och uppdrag och se kommande deadlines
  • Låter ditt team kommunicera om interna frågor och planera stora företagsspecifika projekt
  • Gör att du kan tilldela anställdas arbete till lämpliga uppgiftstyper (t.ex. problem, funktioner, buggar etc.)
  • Ger dig möjligheten att bättre samordna ditt interna arbetsflöde för företagsprojekt, releaser etc.
  • Gör att du kan schemalägga planer för längre projekt och hålla reda på tidskänsliga interna uppgifter
  • Låter dig spåra budget och kostnader för stora interna projekt och uppgifter

Rekommendation om bästa praxis

Genom att hålla biljetter och uppgifter åtskilda kan du bättre organisera dina team och deras arbetsflöden i OneDesk. Använd de unika artikeltyperna för biljetter och uppgifter för att ytterligare organisera var och en i olika kategorier och utveckla oberoende arbetsflöden för varje.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>