OneDesk låter dig ställa in automatiserade arbetsflöden, som är en uppsättning regler som tar hand om repetitiva och tidskrävande uppgifter. Genom att ställa in automatiserade arbetsflöden kan ditt företag spara tid och pengar och öka den totala produktiviteten.

Automatiseringsregler

Varje arbetsflödesautomatiseringsregel består av följande tre delar:

Automation Rules

  1. Filter som definierar den eller de artiklar som regeln ska tillämpas på
  2. En utlösare som gör att åtgärden ska utföras
  3. En eller flera åtgärder som OneDesk kommer att vidta

 

Workflow Automation Exempel

Nedan följer några användbara arbetsflödesautomatiseringar som kan hjälpa dig att få ut det mesta av OneDesks arbetsflödesautomatiseringsfunktion. Vissa är aktiverade inom OneDesk ur lådan, andra måste aktiveras och vissa är användbara förslag på vanliga arbetsflöden.

 

Redan aktiverat

1. Autosvar på nya biljetter

Skicka ett automatiskt botsvar till den person som utlöser skapandet av en objekttyp som inte är en kunskapsbasartikel.

Auto-reply to new tickets

 

2. Stäng inaktiva biljetter som väntar på kund

Rensa din arbetsyta genom att stänga biljetter som har blivit inaktiva på grund av kundens inaktivitet.

Close inactive tickets that are pending customer

 

3. Ändra väntande status när agenten svarar

Ändra automatiskt statusen för en biljett till “väntande kund” för att identifiera biljetter som väntar på ett kundsvar.

Change pending status when agent replies

 

4. Ändra väntande status när kunden svarar

Ändra automatiskt statusen för en biljett till “väntande agent” för att identifiera biljetter som behöver en agents uppmärksamhet för att säkerställa ett snabbt svar.

Change pending status when customer replies

 

5. Om procentandelen slutförts ändras från 0 till mindre än 100%, ställ läget till “pågår”

If percentage complete changes from 0 to less than 100%, set state to

 

6. Publicera nya biljetter på kundportalen

Publicera automatiskt nya biljetter som skapas till kundportalen för att hålla dina kunder uppdaterade om dess framsteg.

Publish new tickets on the Customer portal

 

7. Meddela begäraren om stängd biljett

Låt den som begär en biljett veta när biljettens livscykelstatus ändras till “färdig”.

Notify requester of closed ticket

 

8. När status uppdateras för projektet, skicka ett meddelande

Skicka ett automatiskt meddelande från OneDesk -boten för att meddela följare till ett projekt när dess status ändras. When status is updated on project, post a message

 

9. Påminna mottagarna om kommande uppgifter

Skicka en påminnelse till de tilldelade OneDesk -användarna om de kommande uppgifterna så att de kan förberedas bättre.

Remind assignees of upcoming tasks

 

10. Ändra artikelns tillstånd till “klart” när procentsatsen är 100

Ställ in artikelstatus på “färdig” när procentandelen av färdigställandet på artikeln ändras till 100% för att hålla reda på färdiga artiklar.

Change item state to

 

11. Ställ in uppgiftsstatus till “återöppnad” när procentsatsen sjunker från 100

Ställ in objektstatus på “återöppnad” när procentandelen för färdigställande minskas från 100% för att identifiera objekt som behöver mer arbete.

Set task status to “reopened” when percentage goes down from 100

 

 

Inte aktiverad

1. När ett nytt objekt skapas skickar du ett e -postmeddelande till Admin

When new item is created, email Admin

2. Tilldela nya uppgifter automatiskt

Tilldela automatiskt nyskapade objekt till en användare eller ett team i OneDesk.

Auto-assign new tasks

 

Användbara exempel på automation

1. Auto-tilldela nya objekt till en individ

Tilldela automatiskt nyskapade objekt till en enskild användare i ditt OneDesk-team.

Auto-assign new items to an individual

 

2. Meddela supporten om en biljett inte har stängts efter en viss tidsperiod

Se till att ditt supportteam meddelas automatiskt när en biljett tar för lång tid att lösa.

Notify support if a ticket hasn’t been closed after a specified time period

 

3. Organisera objekt automatiskt i projekt baserat på artikeltyp

Låt nyskapade objekt automatiskt organisera sig i olika projekt baserat på deras artikeltyp.

Exempel: organisera ett objekt som är ett fel i projektet “Buggar”.

Automatically organize items into projects based on item type

 

4. När en biljett skapas via e-post skickar du ut ett autosvar

Skicka ett automatiskt meddelande tillbaka till personen som kontaktar dig via e -post för att starta konversationsflödet.

When a ticket is created by email, send out an auto-reply

 

5. Tilldela specifika objekt till rätt team automatiskt

Tilldela automatiskt ett objekt baserat på dess typ till det team som är bäst lämpad för att hantera vården.

Exempel: tilldela IT -teamet en felsökningsbiljett.

Auto-assign specific items to the appropriate team

 

6. Uppdatera följaren av ett objekt för alla statusändringar

Se till att när någon tilldelas en följare får de alla uppdateringar om objektets statusändringar när de händer.

Update the follower of an item for all status changes

 

7. Organisera biljetter till projekt baserade på e -postdomän

När en biljett skapas av ett e -postmeddelande med en viss domän lägger du till biljetten till projektet med det korrelerande domännamnet.

auto-route tickets into projects based on domain

 

8. Ändra biljettyp baserat på brådskande status i namn

Meddela dina kunder att de kan lägga till “brådskande” i titeln på deras e-postmeddelanden/webbformulär och automatiskt ändra dessa biljetttyper till en “brådskande” biljett.

Change ticket type based on urgent status in name

 

9. Tilldela en chef högprioriterade poster

Om en biljett höjs till femstjärnig prioritet, byter mottagaren omedelbart till chefen så att den kan hanteras av den person som är bäst.

Assign high-priority items to a manager

 

10. Om objektet skapas via e -post, skicka e -post och tilldela en person

När ett objekt skapas från ett e -postmeddelande, skicka tillbaka ett meddelandesvar och tilldela det automatiskt till en OneDesk -användare.

If item is created by email, send email and assign to an individual

 

11. När status ändras, tilldela om till ett annat lag

Anpassa dina statuser för att representera de team som hanterar ett föremåls olika steg och tilldela automatiskt rätt team när statusen ändras.

Exempel: När skrivarteamet har skrivit en uppgift uppdaterar de statusen till Redigera och objektet tilldelas automatiskt till redigeringsteamet.

When status changes, reassign to another team

 

12. Tilldela automatiskt nya biljetter till en individ av Round-Robin

Tilldela automatiskt inkommande biljetter genom rotation till varje medlem i en grupp du väljer.

Auto-assign new tickets to an individual by Round-Robin

 

13. Arkivera ett projekt när det har slutförts

Archive a project after it's been completed

 

14. Meddela följare till ett projekt när förfallodatumet ändras

Notify followers of a project when its due date changes

 

15. Arkiv stängda/färdiga biljetter

archive tickets

 

16. När en biljett skapas med nyckelordet $ critical, ställ in biljettprioritet till 5 stjärnor.

set priority

 

17. När en biljett är markerad som stängd stänger du alla konversationer.

close conversations

 

18. Skicka en e -postmall för tillfredsställelseundersökning inom 24 timmar efter att en biljett stängts.
survey

 

19. Dela automatiskt ett projekt med en kund när det placeras i en kundportoflio.
dela projekt

 

20. Hur man arkiverar inkommande biljetter från en specifik avsändare.
Du kan automatiskt arkivera biljetter som kommer in från en specifik e -postdomän. För att göra detta måste du följa dessa steg i följande ordning:
Steg 1: Skapa ett nytt projekt som ska arkiveras.
Steg 2: Skapa följande arbetsflödesautomatisering för domänens e -postmeddelande.
archive ticket
Steg 3: Arkivera projektet i projektansökan.
project archiving

21. Skapa en ny uppgift varje månad om uppgiften är inställd på återkommande.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>