Anpassa din tidrapport

I OneDesk kan du skapa en tidrapport för varje gång du arbetar med en uppgift eller biljett. Så här anpassar du det tidrapportformuläret.   Skapa en tidrapport Det är enkelt att skapa tidtabeller i OneDesk. Gör detta genom att Klicka … Continue Reading

Med hjälp av guiden Rapportskapande

Vi har släppt en uppdatering av rapportskapningsgränssnittet. Detta är ett stort steg framåt för icke-tekniska användare att kunna generera och schemalägga de rapporter de behöver. Även om den underliggande rapportgenereringstekniken inte har förändrats har gränssnittet blivit mycket mer användarvänligt och … Continue Reading

Hur man hanterar försummade biljetter

Vill du se till att inga biljetter faller igenom sprickorna? Med OneDesk är det enkelt att tilldela automatiskt inkommande biljetter för att se till att varje biljett tilldelas en agent. Men resolutionsprocessen slutar inte där. Du måste också se till … Continue Reading

Tilldela automatiskt inkommande biljetter till ditt lag

OneDesk har många verktyg som gör ditt liv enklare – varje dag. Ett sätt OneDesk gör detta är genom att automatisera biljettuppdrag så att ditt team kan arbeta med dem med de kortaste förseningarna. Här är några strategier för tilldelning … Continue Reading

Hantera teamprojekt med OneDesk

Vad är lag och hur är de organiserade? Om du arbetar i ett team erbjuder OneDesk ett enkelt sätt att hantera och dela projekt bland gruppmedlemmar. Även om du kan dela projekt med individer, är det ofta snabbare och mer … Continue Reading

Gå igenom snabbguiden för OneDesk

I OneDesk finns det ett stort antal alternativ som låter dig konfigurera programvaran så att den fungerar som du vill. De flesta av dessa alternativ är dock icke-kritiska och behöver bara finjusteras under vägen, eftersom du bestämmer dig för att … Continue Reading

Allt om kundorganisationer i OneDesk

I den senaste versionen av OneDesk gjorde vi stora förändringar i kundorganisationer. Medan före denna utgåva var kundorganisationer relativt enkla grupperingar av kunder, nu har de blivit mer sofistikerade objekt, med egenskaper och funktioner som kommer att förändra ditt sätt … Continue Reading

Bädda in klientportalen på din webbplats med en iFrame

OneDesk innehåller en mängd olika kundappar som du kan lägga på din webbplats för att bättre betjäna dina kunder. Dessa appar inkluderar livechatt, biljettformulär, kunskapsbas och en klientporträtt. Det enklaste sättet att lägga dem på din webbplats är att bädda … Continue Reading

Allt om Gantt -diagram i OneDesk

Vad är Gantt -diagram? Gantt -diagram består av horisontella staplar som anger ett projekts schema på en horisontell tidslinje. Varje stapel representerar en uppgift med den vänstra änden av stapeln placerad i början av uppgiften och den högra änden av … Continue Reading

Allt om rapporter i OneDesk

OneDesk levereras med några förinställda rapportmallar. Med dessa kan du snabbt generera rapporter om biljetter, uppgifter, projekt, tidrapporter och fakturor med bara några klick. Men OneDesk innehåller också kraftfulla verktyg som låter dig skapa dina egna rapportmallar, schemalägga dem så … Continue Reading