1. Hur man använder OneDesk

Portaler och kunskapsbaser är användbara verktyg som hjälper dig att bättre betjäna dina kunder. Kundportaler låter dina kunder övervaka och spåra framstegen på deras biljetter eller biljetter från deras organisation. Med kunskapsbaser kan du spara tid genom att ge kunderna möjlighet att hitta den information de behöver på egen hand eller genom att låta ditt […]

Hur man ändrar e-postutseende Under fliken Utseende i dina OneDesk-e-postinställningar kan du redigera några visuella aspekter av dina e-postmeddelanden. Om om du har slutfört guiden Komma igång i OneDesk, skulle du redan ha redigerat delar av rubriken (logotypen) och lagt till en signatur. E-posthuvudet och signaturen du ställer in kommer att vara vad OneDesk använder

OneDesk låter dig ställa in automatiserade arbetsflöden, som är en uppsättning regler som tar hand om repetitiva och tidskrävande uppgifter. Genom att ställa in automatiserade arbetsflöden kan ditt företag spara tid och pengar och öka den totala produktiviteten. Automatiseringsregler Varje arbetsflödesautomatiseringsregel består av följande tre delar: Filter som definierar den eller de artiklar som regeln

OneDesks rapporteringsverktyg är ett mångsidigt sätt att presentera data som rör ditt företag. Det finns många mallar som finns som standard i OneDesk, men om du har specifika behov kan du skapa och köra dina egna anpassade rapporter. Åtkomst till rapporteringsfunktionen För att skapa din egen rapport måste du välja det alternativet från OneDesks rapportsektion,

OneDesk ger en mobilvänlig upplevelse för kunderna. Med hjälp av en mobil webbläsare kan kunderna använda alla kundvända applikationer: Messenger, Webbformulär, Kunskapsbas, Tickets/Tasks Portal. För att lära dig hur du skapar och konfigurerar biljetter/uppgiftsportaler, se: Kundbiljetter och uppgiftsportal Den här artikeln handlar om kunder (eller slutanvändare) För information om användarens/agentens mobila upplevelse, se: Mobile User

Som du kanske har hört har OneDesk nyligen släppt den nya versionen av mobilappen. Mobilappen är tillgänglig på iOS och Android för dina användare och erbjuder många nya funktioner och funktionalitet. Mobilappen är ansluten till din huvudsakliga webbapplikation, vilket gör att du kan komma åt eller uppdatera dina biljetter och uppgifter, logga tid och kommunicera

Ett buggspårningsverktyg gör att test- och utvecklingsteam kan registrera och spåra buggar i sin programvara. Logga, spåra och övervaka buggar, automatisera processer och kommunicera med ditt team och kunder med OneDesks robusta uppsättning funktioner. Fördelar med buggspårning med OneDesk Möjliggör ett centralt arkiv med frågor inklusive all relaterad dokumentation och kommunikation. Möjliggör strömlinjeformat samarbete och

I OneDesk finns dina föremål på ett strukturerat sätt. Du kan ha: Portföljer (och underportföljer), projekt och mappar. Den ordningen är i grunden hierarkin från topp till botten. Med andra ord finns mappar i projekt och projekt i portföljer (även om projekt också kan vara oberoende). Kolla in våra relaterade artiklar för mer information om

Schemaläggning är en nyckelaspekt av projektledning. Effektiv schemaläggning av projektledning innefattar mer än att bara ställa in projektets förfallodatum. Snarare, för effektiv planering, bör en projektledare se till att definiera uppgiften och projektaktiviteterna, uppskatta ansträngning och varaktighet, fastställa beroenden och övervaka allt i realtid. OneDesk erbjuder många alternativ och användbara verktyg för att schemalägga och

Den mobilvänliga OneDesk (MFOD, beta ) innehåller en biljettportal och uppgiftsportal där dina kunder kan se sina inskickade föremål. Kunder kan skicka in nya biljetter och uppgifter direkt till dig med hjälp av den här portalen, samt delta i konversationer i deras objekt. Aktivera de mobilanpassade biljett- och uppgiftsportalerna För att aktivera Ticket Portal och